Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как писать ответ на претензию по задолженности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензионная работа в договорных отношениях обязательна. Если стороны не хотят доводить разбирательство до суда, они запускают процесс досудебного урегулирования. Пострадавшая сторона направляет должнику письмо с суммой задолженности и просьбой ее погасить. Должник же решает, отвечать или нет на это уведомление.
Обязательно ли отвечать
В случае согласия с требованиями просто погасите задолженность, отвечать необязательно. Если нет, ответьте в письменной форме и разъясните позицию. В ответном письме выражают несогласие, отказ от выполнения требований, просят пояснить порядок расчета неустойки или отсрочить выплату.
Если вы не согласны и проигнорируете письмо, дело закончится судебным разбирательством. Пострадавшая сторона вправе подать на должника в суд спустя 30 дней после уведомления о задолженности (п. 5 ст. 4 АПК РФ).
Порядок взыскания долга прописывают в договоре, и стороны ориентируются на него. Если досудебная работа выполнена, а задолженность так и не погашена, пострадавшая сторона передает дело в суд. В этом случае должник заплатит не только долг, но неустойку либо проценты за пользование чужими деньгами и судебные издержки: госпошлину, услуги юриста, эксперта и нотариуса, затраты на почтовые отправления.
Важность соблюдения сроков в ответе на претензию по задолженности:
В работе с долгами и задолженностями одним из самых важных моментов является своевременный и правильный ответ на досудебную претензию. Как правило, срок ответа на претензию по задолженности составляет 30 дней с момента ее получения.
Соблюдение указанного срока имеет большое значение, поскольку в противном случае против вас могут быть применены различные меры воздействия, предусмотренные законом. Такие меры могут быть самыми разнообразными, начиная от штрафов и пеней, и заканчивая возможным обращением в суд.
Поэтому, чтобы избежать неприятных последствий, следует внимательно изучить претензию и составить на нее ответ в установленный срок.
Важно отметить, что указанный порядок ответа на претензию распространяется не только на граждан, но и на юридических лиц. Также важно понимать, что в случае получения претензии от госорганов или управляющих домами, срок ответа может быть сокращен до 10 дней.
В законе также прямо установлено, что ответ на претензию должен быть составлен в письменной форме. И очень важно соблюдать этот требования, иначе ваш ответ может быть признан недействительным.
Если вас не понимают и не удовлетворяют ваши обращениями или претензиями, и вы хотите добиться урегулирования споров и требований, то обязательно обратитесь за помощью к специалистам в этой области. Именно они помогут вам правильно составить ответ на претензию и в случае необходимости возьмут на себя дальнейшие действия по защите ваших прав.
Приведем образец ответа на досудебную претензию
Директору ООО «Цветочек»
г. Незабудкину Н.А.
Адрес: 454017, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д.87 ИНН 7447003200 КПП 744701001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957
от Заказчика ООО «Лютик»
Адрес: 454083, г. Челябинск, ул. Мишина, д.56 ИНН 7453008100 КПП 745301001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957
Исх. №53/458 от 30.07.2018 г.
г.Челябинск
Ответ на досудебную претензию
16 июля 2018 года в адрес ООО «Лютик» поступило претензионное письмо №154/1, в котором содержится требование произвести оплату выполненных работ по договоруподряда№24 от 11.01.2018 г. в размере 25000 (Двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.
В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее.
Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату. До настоящего времени ООО «Лютик» не получило вышеперечисленных документов для осуществления оплаты работ, о чем было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 5 июля 2018 г.
Таким образом, Вами нарушены условия договора, что вызвало за собой задержку оплаты выполненных работ по договору подряда №24 от 11.01.2018 г.
При подписании акта выполненных работ обеими сторонами, ООО «Лютик» гарантирует перечисление оплаты в срок, предусмотренный п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г.
Правила составления ответа
Для написания ответа на письмо о погашении задолженности рекомендуется использовать фирменный бланк организации. Если таковой не предусмотрен, можно взять обычный лист формата А4. Чтобы документ имел официальный вид, необходимо внести реквизиты юридического лица.
Важно! Письмо должно быть заверено подписью руководителя или другого уполномоченного лица.
Чаще всего ответ направляется по почте. Делается это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
У получателя есть три варианта, как ответить на претензионный документ.
- Удовлетворить. В таком случае в ответе будет указано, что направленная поставщиком претензия принята, выдвинутые в ней финансовые требования оправданны и будут выполнены в указанный срок и в установленном объеме.
- Удовлетворить частично. Здесь заявление признается частично, а контрагенту направляется письмо с предложением другим условий.
- Отказать. Это актуально в случаях, когда требования контрагента о возврате выплат не обоснованы ввиду пунктов договора или положений закона. В ответе нужно указать конкретные ссылки на статьи, результаты экспертиз и прочие документы. В конце уместно предложить адресату обратиться в суд.
При написании ответа основная задача отразить мнение касательно полученной от второй стороны документации и довести принятое решение до контрагента.
Правила составления ответа
Для написания ответа на письмо о погашении задолженности рекомендуется использовать фирменный бланк организации. Если таковой не предусмотрен, можно взять обычный лист формата А4. Чтобы документ имел официальный вид, необходимо внести реквизиты юридического лица.
Важно! Письмо должно быть заверено подписью руководителя или другого уполномоченного лица.
Чаще всего ответ направляется по почте. Делается это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
У получателя есть три варианта, как ответить на претензионный документ.
- Удовлетворить. В таком случае в ответе будет указано, что направленная поставщиком претензия принята, выдвинутые в ней финансовые требования оправданны и будут выполнены в указанный срок и в установленном объеме.
- Удовлетворить частично. Здесь заявление признается частично, а контрагенту направляется письмо с предложением другим условий.
- Отказать. Это актуально в случаях, когда требования контрагента о возврате выплат не обоснованы ввиду пунктов договора или положений закона. В ответе нужно указать конкретные ссылки на статьи, результаты экспертиз и прочие документы. В конце уместно предложить адресату обратиться в суд.
При написании ответа основная задача – отразить мнение касательно полученной от второй стороны документации и довести принятое решение до контрагента.
Подготовьте аргументацию и контраргументацию
- Не согласие с суммой задолженности — обратите внимание на ошибки в расчетах, документах, которые были предоставлены для подтверждения задолженности.
- Несоблюдение условий договора — если контракт или соглашение не были выполнены со стороны кредитора, можно использовать это в качестве аргумента.
- Отсутствие предупреждения о задолженности — если вам не было предоставлено надлежащее предупреждение о задолженности, можно использовать это в качестве аргумента.
- Невозможность оплаты — если у вас были объективные причины, препятствующие своевременной оплате, это можно использовать в качестве аргумента.
Что нужно написать в ответе на претензию?
Как и в случае с написанием жалобы, ответ на нее — очень ответственный поступок. Это связано с тем, что от этого в конечном итоге может зависеть исход спора вашей компании. Помимо немедленного разрешения спора, необходимо также помнить, что ответ на жалобу, по возможности, спасет ваши деловые отношения с партнером и одновременно защитит интересы вашей компании.
Основные моменты, которые необходимо учитывать при написании ответа на жалобу, следующие
- Обеспечить получение, регистрацию и обработку жалобы сотрудниками компании. Все обвинения и их обоснованность были тщательно расследованы.
- Изложите свою позицию по жалобе. Если нарушение действительно имело место, признайте его, предложите решение проблемы (например, исправление дефекта, компенсацию или возврат денег, скидку на следующий заказ и т.д.), проанализируйте причину сложившейся ситуации и обязуйтесь предотвратить ее в будущем. Если вы считаете, что с вашей стороны не было нарушения, изложите свою версию событий, дополнив ее фактами и документами, подтверждающими ваши претензии, и предложите варианты разрешения спора (например, отзыв взаимных претензий, расторжение договора, заключение нового договора)). В некоторых случаях имеет смысл подать встречный иск — если другая сторона не желает идти на компромисс, но убеждена в вашей правоте. Ответственность также может быть переложена на третью сторону — когда вы действительно понесли ущерб, но ответственность несет третья сторона (например, служба доставки, банк, подрядчик). В этом случае решением является перенаправление претензии или судебное разбирательство в отношении виновной стороны.
- Не забудьте извиниться (в случае мошенничества) и выразить готовность к дальнейшему сотрудничеству.
Помните, что ответ на претензию является официальным документом и представляет собой позицию компании в конкретном споре. Тщательно подбирайте формулировки и указывайте только документально подтвержденные факты, поскольку они могут быть использованы в суде другой стороной, если дело дойдет до разбирательства. Компетентный юрист может оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию.
Претензия контрагенту о некачественной продукции
Претензии должны быть адресованы организации, продавшей бракованный товар, или поставщику, нарушившему условия поставки. В письме следует указать, чего хочет добиться получатель.
В случае с бракованным товаром в тексте должно быть указано следующее
- заменить продукт высококачественным продуктом; и
- заменить дефектный товар на аналогичный, но другого типа и марки (с дополнительной оплатой или без нее).
- снизить цену на товар из-за дефекта; и
- бесплатно устранить дефекты, не являющиеся частью изделия.
- Оплатить стоимость устранения дефекта изделия.
- вернуть товар поставщику для возмещения стоимости (поставщик оплатит стоимость возврата товара).
Что такое уведомление о задолженности
Уведомление о задолженности – это письменное сообщение, которое подготовлено и передается отвечающей стороной, такой как организация или адвокаты, управляющей организацией или юристами.
Уведомление о задолженности составляется с целью информирования должника о наличии неоплаченных долгов перед кредитором. Оно может быть досудебным документом и служит доказательством факта нарушения договорных обязательств.
Правильно составленное уведомление о задолженности должно содержать следующую информацию:
- Наименование кредитора и должника
- Сумму задолженности
- Срок и условия погашения
- Уведомление о возможных последствиях непогашения задолженности
Ответ на претензию по оплате задолженности: образец 2020 года
Общая схема составления такого ответа на претензию не имеет особой специфики. В содержательной части письма могут быть два варианта – согласие полное и частичное.
В первом случае после заголовка «ответ на претензию» могут быть размещены фразы о том, что при рассмотрении поступившей информации о задолженности по договору (идентификационные данные) контрагент пришёл к следующему выводу (решение о полном или частичном согласии). Просрочка выплат была вызвана обстоятельствами, которые для нашей организации носят характер непреодолимой силы.
Претензионный порядок рассмотрения споров с участием граждан, как правило, не является обязательным. И направление письма с требованием погасить задолженность означает, что другая сторона пытается решить вопрос миром и не доводить дело до суда. Да и для должника такой вариант развития событий предпочтительнее — не придется нести судебные расходы и тратить время на разбирательство.
Ваше решение, давать ли ответ на досудебную претензию по задолженности или нет; все зависит от вашего согласия или несогласия с выдвинутыми требованиями и дальнейшей тактики.
- произвести требуемую оплату, если вы признаете требования справедливыми и тоже не хотите доводить дело до суда;
- ответить на претензию, если вы с чем-то в ней не согласны, просить отсрочить платеж, пояснить механизм расчета и т. п.;
- проигнорировать обращение. В этом случае вопрос взыскания долга с большой долей вероятности перейдет в суд.
В ситуациях, когда долг не платится на протяжении продолжительного срока, должникам может поступить претензия о взыскании, создаваемая согласно действующему законодательству. Ее не следует игнорировать, ведь иначе может последовать обращение в судебную инстанцию с иском. Посылка обращения с требованием выплаты задолженности является досудебным способом урегулирования спора.
Кредитор будет ждать ответа на посланную претензию и дальнейшего исполнения взятых на себя обязательств. Если все его требования не будут выполнены, может последовать исковое заявление и старт судебной тяжбы. Чтобы избежать такого хода событий, правильнее решить конфликт мирным путем.
Претензии бывают следующего свойства:
- подлежащие предъявлению в обязательном порядке;
- подлежащие предъявлению в рамках существующего договора;
- подлежащие предъявлению волеизъявлением любой из сторон.
Обратите внимание! Претензия в гражданском судопроизводстве не выступает в роли обязательного элемента, в отличие от арбитражного производства. Следовательно, посылка претензии – это шаг кредитора к разрешению конфликтной ситуации до судебного заседания. Ответить на такое послание нужно в любом случае.
Целями, с которыми кредитор отправляет претензию, являются:
- стимулировать должника вернуть задолженность, желательно в досудебном порядке;
- получить право на обращение в судебный орган;
- запугать должника.
В зависимости от цели, которой добивается жалобщик, будет зависеть вид ответа. Его можно создать по определенному шаблону.
Например, претензия от заказчика в рамках подрядного соглашения чаще всего акцентирует внимание на устранении недостатков в деятельности. Стороны вправе в договоре указать, что ответ является обязательным, но ответственность, как правило, не прописывают. Следовательно, требование нужно незамедлительно исполнить.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Ответ на претензию признание долга и просьба рассрочки
Ситуации, при которых лицо получает требование об оплате задолженности, встречаются достаточно часто. Например, такая претензия может поступить от коммунальных служб или от банка.
Претензионный порядок разрешения споров с задолженностью является обязательным для юридических лиц, но в отношении физических лиц он имеет добровольный порядок. То есть Арбитражный суд не примет иск без доказательства досудебного урегулирования спора, а Гражданский – примет. Получение претензии должником-физлицом означает, что его кредитор хотел бы решить проблему мирно в досудебном порядке.
Также претензия направляется в случае, если ее предъявление предусмотрено заключенным договором.
Претензионный порядок разрешения ситуации с задолженностью предполагает три варианта действий от лица, к которому она адресована:
- Проигнорировать претензию.
- Оплатить задолженность, если она кажется справедливой физлицу, и он не хочет нести дополнительные судебные издержки.
- Направить кредитору официальный ответ .
Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.
Претензии можно классифицировать по следующим критериям:
- Предъявление которых обязательно;
- Предъявление которых зафиксировано в договоре;
- Предъявленных по инициативе одной из сторон.
По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:
- Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
- Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.
В ситуациях, когда долг не платится на протяжении продолжительного срока, должникам может поступить претензия о взыскании, создаваемая согласно действующему законодательству. Ее не следует игнорировать, ведь иначе может последовать обращение в судебную инстанцию с иском. Посылка обращения с требованием выплаты задолженности является досудебным способом урегулирования спора.
Кредитор будет ждать ответа на посланную претензию и дальнейшего исполнения взятых на себя обязательств. Если все его требования не будут выполнены, может последовать исковое заявление и старт судебной тяжбы. Чтобы избежать такого хода событий, правильнее решить конфликт мирным путем.
Претензии бывают следующего свойства:
- подлежащие предъявлению в обязательном порядке;
- подлежащие предъявлению в рамках существующего договора;
- подлежащие предъявлению волеизъявлением любой из сторон.
Претензия в гражданском судопроизводстве не выступает в роли обязательного элемента, в отличие от арбитражного производства. Следовательно, посылка претензии – это шаг кредитора к разрешению конфликтной ситуации до судебного заседания. Ответить на такое послание нужно в любом случае.
Целями, с которыми кредитор отправляет претензию, являются:
- стимулировать должника вернуть задолженность, желательно в досудебном порядке;
- получить право на обращение в судебный орган;
- запугать должника.
В зависимости от цели, которой добивается жалобщик, будет зависеть вид ответа. Его можно создать по определенному шаблону.
Например, претензия от заказчика в рамках подрядного соглашения чаще всего акцентирует внимание на устранении недостатков в деятельности. Стороны вправе в договоре указать, что ответ является обязательным, но ответственность, как правило, не прописывают. Следовательно, требование нужно незамедлительно исполнить.
Ответ на претензию составляет лицо, которому она адресована. За подготовку официального ответа обычно отвечает юрисконсульт компании, но подписать ее следует непосредственному руководителю. Физическое лицо также может доверить подготовку ответа квалифицированному юристу.
В чем может выражаться признание претензии и какие последствия оно влечет
Срок погашения задолженности по претензии следует указать в данном официальном документе. Кроме того, в соглашении можно прописать условия и период оплаты платежей в случае возникновения задолженности в досудебном порядке.
Если такой пункт не содержится в документе, то, согласно ст. 314 ГК РФ, заемщик обязан исполнить требования и погасить задолженность в течение 7 дней с момента получения претензии. При этом должник может в ответном письме предложить срок гарантированной оплаты до обращения в суд.
Должнику выгоднее в короткий период времени ответить на претензию о погашении задолженности (его образец можно также посмотреть на нашем сайте), т. к. это позволит снизить размер процентов за пользование чужими средствами за каждый день просрочки.
В случае несогласия с предъявленными требованиями лучше тоже не тянуть с ответом и направить встречную претензию. Если не удалось прийти к единому мнению и решить спор мирным путем, сторонам предстоит защитить свои интересы в суде.
Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.
Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.
Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.
- В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
- Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
- Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.
Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.
- Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
- Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
- После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
- В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.
В каких случаях требования отклоняются
У адресата претензии есть несколько вариантов, как на нее реагировать. В каких же случаях должник вправе отклонить выдвигаемые требования?
Обратите внимание! Существует четыре основания:
- отсутствие вины должника в обстоятельствах, приведших к невыполнению обязательств. Такие ситуации описываются в пунктах договоров «Действия непреодолимой силы»,
- невыполнение обязательства случилось из-за ситуации, которая хоть и не является форс-мажором, но не может контролироваться,
- неправильно указан адресат,
- требования, которые предъявляет кредитор, неправомерны или не были зафиксированы в соглашении.
В определенных ситуациях, несмотря на верно написанный ответ на претензию, не получается избежать судебной тяжбы. Но сам факт, что ответ был предоставлен в требуемый срок, будет для должника еще одним плюсом. В ином случае ему понадобилось бы возместить все судебные расходы даже при положительном исходе.