Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда жаловаться на РосГосСтрах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.
Почему люди жалуются на Росгосстрах
Граждане, как правило, выражают недовольство:
- недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
- настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
- техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
- ошибочностью проведённых расчётов;
- неправомерностью отказа признать случай страховым;
- откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.
Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.
Как правильно составить претензию?
В Росгосстрахе нет установленной формы заявления, но при написании нужно учитывать ряд правил и нюансов.
- необходимо учитывать рекомендации по составлению жалобы самого Росгосстраха, размещенные на их официальном сайте. Поэтому Росгосстрах рекомендует включить в запрос:
- наименование страховщика;
- Имя и адрес заявителя;
- изложение обстоятельств спора и требований к страховщику;
- банковские реквизиты для перевода средств;
- список приглашаемых документов;
- другая информация на усмотрение потерпевшего.
- При написании необходимо придерживаться фирменного стиля изложения, лаконично и лаконично описывать обстоятельства обращения с жалобой, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отклоняться от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключать эмоциональную составляющую и тем более избегать оскорблений и пошлости.
- Следует учитывать все юридические нюансы. Главное, чтобы претензии в заявке были обоснованы, то есть подкреплены соответствующими документами и ссылками на правовые нормы. Здесь все во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше всего обратиться за консультацией к юристу.
Поэтому с учетом всех факторов заявка в CWG оформляется в следующем порядке:
- Заголовок документа с информацией о заявителе и страховщике.
- Описание сущности обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивационная часть и требования к страховщику. В конце иска лучше всего заявить о своем намерении обратиться в суд, если перечисленные требования не соблюдены.
- Перечень приложений.
- Дата и подпись.
Какие документы приложить к претензии
К заявлению прикладывают все имеющиеся документы, подтверждающие обоснованность требований пострадавшего. Чем больше доказательств своей правоты предоставит водитель, тем больше шансов, что его запрос будет удовлетворен в полном объеме.
В качестве доказательств занижения выплат предоставляется заключение независимого эксперта о размере повреждений и стоимости восстановления. Оплатить экспертизу придется владельцу машины. Проводят процедуру только после того, как сотрудники страховой осуществят осмотр и оценку, обязательные по заключенному договору. После получения акта о размере возмещения от специалистов страховой можно предоставить автомобиль для осмотра независимым экспертам.
Если независимая экспертиза проведена до проведения оценки страховой компанией, она имеет право отказать в рассмотрении претензии.
Почему «Росгосстрах» мало платит или вовсе отказывает в выплате по страховке ОСАГО?
Страховая компания «Росгосстрах» — крупнейший розничный игрок по обязательному страхованию ответственности владельцев автотранспортных средств (ОСАГО).
У «Росгосстраха» десятки миллионов договоров страхования, по которым предусмотрены страховые выплаты по ОСАГО.
Поэтом именно на «Росгосстрах» поступает больше всего жалоб в надзорные и контролирующие, а также судебные органы. И именно в ООО «Росгосстрах» выплаты по ОСАГО вызывают больше всего претензий и споров у населения».
В комментариях ФСФР начала 2013 года отмечалось, что эта информация чрезвычайно важна для граждан, принимающих решение о выборе той или иной страховой компании. Особое значение это имеет и для получения выплаты по ОСГАО в «Росгосстрах».
В отношении выплат «Росгосстрах» по ОСАГО в 2012 году чиновники получили от обиженных клиентов 3575 жалоб на необоснованное затягивание сроков выплаты страхового возмещения, 3960 – на нарушение действующего законодательства в области страховых выплат по ОСАГО, 3432 – на невыполнение страховщиком своих обязательств по договорам добровольного страхования, 1303 – на занижение размера страховой выплаты и 455 жалоб на отказ в выплате компенсации по страховке.
Досудебная претензия в «Росгосстрах»
Законом об ОСАГО установлены определенные особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования (статья 16.1).
Согласно действующим требованиям перед подачей иска с требованием к страховщику осуществить страховую выплату по ОСАГО, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, в котором изложить требование о страховой выплате по ОСАГО или прямом возмещении убытков, и приложить к нему документы, предусмотренные правилами обязательного страхования.
Таким образом, перед подачей в суд необходимо подготовить и направить досудебную претензию в «Росгосстрах».
Согласно требованиям закона об ОСАГО, при наличии разногласий между потерпевшим и страховой компанией до подачи в суд на «РОСГОССТРАХ» иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору ОСАГО, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет досудебную претензию в «Росгосстрах» с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего.
Такая досудебная претензия должна быть рассмотрена «Росгосстрахом» в течение пяти календарных дней со дня поступления. Из этого срока исключаются нерабочие праздничные дни.
В течение указанного срока «Росгосстрах» обязан удовлетворить требование потерпевшего о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.
Специалисты нашей компании помогут Вам подготовить и направить досудебную претензию в «Росгосстрах».
Период рассмотрения заявления на КБМ по ОСАГО
На основании действующего законодательства, в частности, статьи 12 пункта 1 Федерального закона Российской Федерации №59 от 2 мая 2006 года (редакция 27 декабря 2021) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение заявителя должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента принятия и регистрации необходимых бумаг.
Иными словами, после подачи жалобы и документов в страховую компанию на восстановление коэффициента безаварийного вождения заявителю необходимо ожидать тридцатидневный период для получения вынесенного решения.
В случае если будет дан положительный ответ, в базе Российского союза автостраховщиков будут внесены соответствующие изменения, а автовладельцу будет выплачена излишне уплаченная сумма при покупке полиса ОСАГО.
В случае отрицательного ответа, если водитель уверен в своей правоте, подается жалоба в Центробанк на работу страховой компании. В данном органе заявление рассматривается в течение 10 дней, после чего выносится решение. При положительном исходе происходит изменение КБМ и перерасчет, при отрицательном исходе подается жалоба в Российский союз автостраховщиков.
В данной инстанции заявление также рассматривается 30 дней. Как правило, обращение в РСА дает положительный результат решения вопроса. Однако, если этого не произошло, автовладелец имеет право продолжать отстаивать свои права и подать заявление в прокуратуру или судебную инстанцию.
Как составить и подать жалобу на Росгосстрах
Получение прибыли в сфере предоставления услуг страхования возможно только в том случае, если количество полученных денежных средств от продажи полисов будет значительно превышать расходы компании, которые направляются, в том числе, и на возмещение убытков при наступлении страхового случая. Учитывая следующую специфику ведения бизнеса нередки случаи нарушения закона со стороны страховой компании в отношении своих клиентов.
- «Росгосстрах» является лидером на рынке предоставления услуг страхования в нашей стране, поэтому при наличии основания полагать, что представитель компании нарушает действующее законодательство, следует незамедлительно обратиться с жалобой в компетентный орган.
- Жалоба на «Росгосстрах» будет принята и правильно обработана только в том случае, когда имеются веские основания для проведения проверки надзорным органом.
- Причинами подачи жалобы могут быть:
- Навязывание дополнительных платных услуг.
- Ошибки и халатное отношение к должностным обязанностям сотрудников компании.
- Намеренное занижение размера страховых выплат.
При наличии признаков нарушения действующего законодательства или профессиональных обязанностей сотрудника страховой компании «Росгосстрах» следует незамедлительно обратиться с жалобой в надзорный орган, либо к вышестоящему руководству. Последний вариант является менее затратным по времени, но при подаче жалобы начальству получится только отстоять свои законные права и интересы.
Системно повлиять на функционирование компании можно только при обращении в надзорные государственные органы.
Заявление о страховой выплате Росгосстраха: образец
И денежные расходы, и возмещение за ущерб здоровью может покрыть страховка. В этой статье нас интересует страховка «Росгосстраха». Мы рассмотрим особенности программ этой организации. К тому же мы научимся оформлять заявление о страховой выплате («Росгосстрах»).
Рекомендуем прочесть: Расстояние при постройке дома от соседнего участка
Страховая компания занимается множеством отраслей этого направления. Среди них страхование жизни и здоровья, добровольное и обязательное медицинское страхование, накопительное страхование с выплатой процента по инвестиционной деятельности, страхование имущества, страхование ответственности перевозчиков перед пассажирами, страхование особо опасных объектов, бизнеса, перестрахование, программы для путешественников и людей, выезжающих за границу в деловую поездку. «Росгосстрах» открыл программу даже для страхования домашних животных, что в нашей стране пока еще является своеобразной диковинкой и новшеством.
Как написать жалобу на Росгосстрах
Разобравшись, кому будет адресоваться послание и как его оформить, переходим к следующему этапу — как написать. Изначально предполагаем, что разбирательство с ПАО СК «Росгосстрах» уже пройдено. Значит, претензию к страховой компании уже выдвигали, и она была там рассмотрена.
Пишем по существу, излагаем обстоятельства случившегося, указываем, какого рода нарушения были допущены. По возможности ссылаемся на нормативные акты российского законодательства. Не забываем указать:
- с какой просьбой обращаемся;
- перечень прилагаемой документации.
Примерный перечень документов, которые могут прилагаться к претензии, приведён на официальной странице Росгосстраха.
Разумеется, наполнение пакета документации зависит от конкретных обстоятельств.
Отзыв Егоровой А.Н. Я, Егорова Антонина Николаевна, очень довольна консультацией Суховарова Юрия Владимировича. Благодарю за внимательность и понимание. Желаю дальнейшего профессионального роста.
Отзыв Рычниковой Г.В. Выражаю благодарность вашему сотруднику Ермакову Андрею Валерьевичу за оказание мне юридической помощи.
Также выражаю благодарность Сумароковой Диане за вежливое и тактичное обслуживание клиентов и очень приятную атмосферу в вашей конторе.
Благодарность от Соболевой Е.П. Прошу выразить огромную благодарность Каваляускас Василию Анатольевичу за грамотность, консультацию и внимание к клиентке, которая попала в сложную ситуацию; а также прекрасным чутким администраторам. Желаю процветания компании и хороших клиентов.
С уважением, Соболева Елена Петровна. 19.09.2018 г.
Благодарность Соловьеву Хочу выразить огромнейшую благодарность и признательность Соловьеву Константину Васильевичу за внимательное отношение, очень грамотную консультацию. И, если когда-нибудь мне потребуется юридическая поддержка, непременно обращусь именно к нему. Также хочу отметить Кутузову Дарью Валентиновну, которая с улыбкой встретила, ответила на некоторые интересующие меня вопросы. Желаю компании успехов, дальнейшего процветания, побольше клиентов.
Благодарность Каваляускас В. А. от Астафьевой А.С. Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Каваляускас Василию Анатольевичу за квалифицированно проделанную работу. Василий Анатольевич проконсультировал и подготовил все документы, необходимые для судебного делопроизводства. По результату рассмотрения дела о защите прав потребителей, результат и высокая сумма превысили все мои ожидания. Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.
С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.
Отзыв Лурье Л.Д. Я, Лурье Л.Д., хочу выразить свою признательность и благодарность за грамотную консультацию и сердечное отношение ко мне, как к клиенту.
В каких случаях следует подавать
В законе об ОСАГО, в частности статьях , , принятого к исполнению с сентября 2014 года предусмотрено проведение процедуры обязательного досудебного порядка урегулирования спора.
По указаниям перечисленных статей он применяется при возникновении страхового случая, предъявлении искового заявления профессиональному формированию страховщиков о применение меры воздействия.
Потерпевший обладает правом подачи претензии со дня:
- отказа страховщика от осуществления выплат по страховому возмещению или он произвел выплату не в полном объеме;
- истечения установленного срока равного 20 дням, исключая нерабочие, праздничные дни, отсчитанных со дня подачи заявления о совершении страховой выплаты, предоставлении всех потребных документов для принятия решения страховой компанией.
Ему предоставлена возможность обратиться в суд с исковым заявлением по отношению к страховой компании, если:
- владелец автотранспорта получил отказ в удовлетворении претензии;
- по окончанию установленного законом ОСАГО срока.
Он срок равен пяти рабочим дням для того, чтобы страховая компания рассмотрела досудебную претензию, за исключением случаев, когда дозволяется продлить срок согласно положениям закона об ОСАГО.
Куда пожаловаться на Росгосстрах
В случае, если со страховой компанией возникли разногласия, можно урегулировать спор тремя способами:
- обратиться с заявлением в Росгосстрах с требованием по реализации законных прав и интересов страхователя;
- направить в Росгосстрах претензию, требования в которой основаны на нормах закона в защиту прав страхователя;
- в случае, если конфликт не решен в досудебном порядке, обратиться с исковым заявлением в суд.
Если страховая компания не желает урегулировать спор в досудебном порядке, можно написать жалобу на Росгосстрах:
- в Российский союз автостраховщиков (РСА);
- в Роспотребнадзор (т.к. владельцы ТС, застраховавшие свою гражданскую ответственность в Росгосстрахе, являются потребителями услуг данной страховой компании);
- в ФАС, которая на основании полученной жалобы проведет проверку, а за выявленные нарушения привлечет страховую компанию к ответственности. Жалобу в ФАС обычно направляют, если действия страховщиков связаны с ограничением доступа к страховой услуге.
Жалобу или претензию можно направить как почтовым отправление с уведомлением о доставке, так и электронным письмом через сайт инстанции, в которую направляется ваше заявление.
Как грамотно оформить досудебную претензию к страховой компании?
В силу статьи 16.1 ФЗ №40 при появлении спорных моментов с Росгосстрахом досудебная претензия обязательна. При ее отсутствии судья не примет исковое заявление к рассмотрению. Согласно ГПК, он отправит все материалы истцу. При этом претензия может касаться:
- неисполнения Росгосстрахом обязательств (игнорирование или отказ заявления о страховом случае);
- неприемлемое их выполнение;
- несогласия гражданина с размером страховой премии.
Обязательного к применению образца обращения не существует. Однако есть список данных, которая должна содержать эта жалоба (для примера приведем претензию насчет выплат по ОСАГО):
- наименование страховщика;
- ФИО заявителя, место проживания, адрес для переписки (также можно указать серию и номер паспорта, их налоговый код);
- описание обстоятельств для подачи обращения;
- указание ссылок на нормативные акты;
- требования к страховой компании;
- реквизиты банковского счета пострадавшего либо указание на желание получить денежные средства наличными.
К претензии нужно приложить обязательно:
- заключение независимой технической экспертизы;
- оценочный акт;
- документ, подтверждающий оплату услуг оценщиков.
Оригиналы или заверенные ксерокопии:
- паспорта либо другой документации, удостоверяющей личность;
- бумаги, подтверждающей право на ТС;
- необходимые справки о ДТП, постановление или извещение об административном правонарушении, либо отказ в возбуждении дела;
- а также полис ОСАГО (если документация о ДТП оформлялась самостоятельно без сотрудника полиции).
Важно! Если все возможные методы урегулирования вопроса мирным путем исчерпаны, при этом выплаты не произведены до сих пор, или права не восстановлены, пора обращаться с иском в суд.
Страховщик может на законных основаниях отказать в удовлетворении претензии по следующим причинам:
- подача претензии лицом, не имеющим на это законного права, или при отсутствии подтверждающей доверенности на представительство заявителя;
- отсутствие или недостаточность доказательных документов;
- отсутствие реквизитов для проведения выплаты;
- невозможность осмотра автомобиля при претензии к качеству ремонта;
- другие причины, предусмотренные Законами РФ.
Страховщик имеет право отказать в удовлетворении досудебной претензии, если:
- Заявителем выступал не потерпевший и не его представитель с доверенностью.
- Не были представлены или были представлены не в полном объеме документы, выступающие основанием для требований.
- В претензии не были указаны все контакты заявителя (например, банковские реквизиты для безналичного перечисления).
- Другие случаи, в соответствии с действующим законодательством.
Основные требования к заполнению
Страховые компании обыкновенно предлагают клиентам бланки для заполнения претензий, где надо текстом, подходящим к страховому случаю, заполнить пустые места. Однако заявление можно написать и полностью самостоятельно. Для этого надо последовательно изложить в нем следующие сведения.
Пишем должность и ФИО руководителя местного филиала ООО «Росгосстрах». Дополнительно сообщаем о направлении копий заявления в общество потребителей, страховой надзор, местную организацию союза автостраховщиков. Даже если вы этого реально не сделаете (а зря), такая добавка придаст документу солидности и заставит отнестись к вам более внимательно.
Можно ли оспорить отказ в выплате
При отказе страховой компанией Росгосстрах в ремонте по ОСАГО или в денежной выплате, пострадавший вправе оспорить решение. Прежде чем инициировать разбирательства, следует ознакомиться с причинами отклонения заявления на возмещение. Если они актуальны и соответствуют нормам закона, то не стоит терять свое время.
Оспорить отказ в выплате можно в претензионном порядке. Для этого нужно оформить досудебную претензию и приложить к ней документы, подтверждающие право на выплату. В законе не регламентированы сроки, в которые пострадавший может оспорить решение страховой компании.
После подачи претензии страховщику выделяется 10 дней для рассмотрения и вынесения решения. При отклонении претензионных требований пострадавшего или при отсутствии ответа в установленные сроки необходимо обращаться в судебные инстанции.
Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.
Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.
ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.
Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.