Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Деньги за подарочный сертификат вернуть можно. Их может получить тот, кто покупал сертификат, или тот, кто получил его в подарок.

Возврат подарочного сертификата возможен:

• Если вы получили сертификат в подарок, но в магазине не оказалось товаров, которые вы хотели бы приобрести. Владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора).
• Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом. В таком случае у магазина возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства.

Основные преимущества подарочных карт

• Большой ассортимент.
• Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
• Простота покупки.
• Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
• Индивидуальный дизайн.
• Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
• Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
• Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

• Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
• Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.

• Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.

• Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
• Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Вам подарили сертификат, но вместо него вы бы хотели получить деньги? Есть несколько способов обмена подарочной карты на валюту.

1. Если вам подарили сертификат в магазин на покупку товара, вы можете использовать его для приобретения продукта, который подлежит обмену и возврату. Вернув в необходимые сроки покупку продавцу, тот рассчитается с вами наличными, а не сертификатами.
2. Если вам подарили сертификат на услуги, то вы можете вернуть деньги, отказавшись от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данное право вас как потребителя указано в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
3. Вы можете вернуть деньги за сертификат, дождавшись истечения срока его действия. После наступления указанной даты обратитесь к продавцу с пожеланием возврата средств, ссылаясь на неосновательное обогащение с его стороны. Если тот откажется, вы имеет полное право написать в его адрес претензию и обратиться в суд.

B кaких cлучaях вoзмoжeн вoзвpaт дeнeг

3aкoнoдaтeльcтвoм нe уpeгулиpoвaны пpaвилa пoльзoвaния пoдapoчными плaтeжными инcтpумeнтaми, и мнoгиe пoкупaтeли и пpoдaвцы нe знaют, мoжнo ли вepнуть дeньги зa пoдapoчную карту, и ecли мoжнo, тo пpи кaких уcлoвиях.

B Pocпoтpeбнaдзope, ccылaяcь нa cудeбную пpaктику, cчитaют, чтo пoдapoчный cepтификaт пpиpaвнивaeтcя к дoгoвopу купли-пpoдaжи: мaгaзин бepeт aвaнc зa пpeдcтoящую пoкупку, a caму пoкупку пoкупaтeль дeлaeт пoзжe, пpeдъявив тoт caмый cepтификaт. И для зaщитникoв интepecoв пoтpeбитeлeй вoпpoc, мoжнo ли пoдapoчную карту oбмeнять нa дeньги, нe cтoИт — oни peкoмeндуют oбpaщaтьcя к пpoдaвцaм зa вoзвpaтoм дeнeг в cлeдующих cитуaциях:

• пpoдaвeц oткaзывaeтcя пpинимaть cepтификaт в cчeт oплaты тoвapa (cт. 23.1 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй, cт. 487 ГK PФ);
• oн нapушил уcлoвия иcпoльзoвaния карты (cтaтьи 10, 12, 16, 23.1, 28, 29 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй, cт. 487 ГK PФ);
• cpoк дeйcтвия cepтификaтa зaкoнчилcя (cт. 1102 ГK PФ);
• пpoдaвeц выдaл нeкaчecтвeнный тoвap (cт. 18 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй);
• пoкупaтeль ничeгo нe cмoг пoдoбpaть либo хoчeт oбмeнять (вepнуть) куплeнный paнee пo cepтификaту тoвap (cт. 25 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй);
• пoкупaтeль пpиoбpeл тoвap нa мeньшую cумму, чeм нoминaл cepтификaтa (cт. 16 3aкoнa o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй).

B Pocпoтpeбнaдзope oтмeчaют, чтo нeкoтopыe opгaнизaции зapaнee пpeдупpeждaют пoкупaтeлeй, мoжнo ли cдaть пoдapoчную карту и вepнуть дeньги или нeльзя. Ecли внутpeнними пpaвилaми кoмпaнии тaкaя вoзмoжнocть нe пpeдуcмoтpeнa, пpaвa пoтpeбитeлeй ущeмляютcя, o чeм cлeдуeт cooбщить в кoнтpoлиpующиe opгaны. B тaкoм cлучae opгaнизaции гpoзит aдминиcтpaтивнaя oтвeтcтвeннocть пo cт. 14.8 KoAП PФ, и eй пpидeтcя зaплaтить штpaф минимум 10 000 pублeй.

В праздничной суете, когда времени на поиск и покупку подарков остается все меньше, выбор многих падает на подарочные карты. Это быстро, удобно, компактно. Однако здесь есть подводные камни.

Роскачество рассказывает о плюсах и минусах подарочных карт и отвечает на главный вопрос, который нередко волнует их владельцев: можно ли вернуть деньги за карту, в том числе после окончания срока ее действия?

Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.

По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2014 по 2018 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей.

Ожидается, что в период с 2019 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей.

Для сравнения, объем рынка парфюмерии, которая также активно пользуется спросом в преддверии праздников, по подсчетам маркетинговой компании Discovery Research Group, в первом полугодии 2019 года составил 45,4 млрд рублей.

Получение конечного продукта, в данном случае, будет представлять собой многоступенчатый процесс. Сначала покупатель приобретает подарочный сертификат. Он платит средства, получает его в собственность, а также чек, или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Но в результате этой операции сделка не заканчивается. У продавца следом за этой продажей возникает обязанность, поменять этот документ на товар. А у владельца сертификата появляется право его требовать.

Следующим этапом, как правило, является процедура дарения этого сертификата иному человеку. То есть, его собственник уступает право на него иному.

Новый владелец становится потребителем, но не по отношению к сертификату, а к тому продукту, на который он его поменяет.

Сколько действует сертификат в Лэтуаль

В сети магазинов Лэтуаль можно приобрести подарочный сертификат, который, как оказалось, не имеет ограничения по времени действия. То есть, его можно использовать в любое время, когда есть желание и необходимость. Это является немаловажным индикатором качества и профессионализма данного бренда. Большое количество клиентов становятся постоянными покупателями, привлеченные высоким уровнем сервиса и ассортимента товаров. Возможность приобрести подарочный сертификат также является заманчивым предложением, которое позволяет побаловать близких и друзей, подарив им возможность выбора желаемых товаров или косметических средств. Благодаря бессрочности сертификата, получатель может воспользоваться им в удобное время, не думая о сроках его действия.

Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема

Да, можно. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей допускает возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней (исключая день приобретения), если он не подошёл по цвету, размерам или иным характеристикам. При этом способ его приобретения значения не имеет.

Нет, не нужен. Поскольку на карточке уже указываются как данные организации, так и номинал, её наличия достаточно для того, чтобы обменять на деньги. Чек, если он есть, может стать дополнительным подтверждением передачи аванса компании.

Да, об этом можно попросить магазин, если у вас отсутствует банковский счёт (или он заблокирован, например, судебными приставами), вы не хотите передавать свои реквизиты.

Роспотребнадзор возбудит административное производство по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей. Компанию может ждать штраф до 20 тыс. руб. Должностные лица понесут ответственность до 2 тыс. руб.

Публикуем только проверенную информацию

Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.

Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема

Если сертификат был утрачен…

В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:

• Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г. Комсомольска-на-Амуре от 07.08.2014 по делу № 11-195/2014).
• Также есть практика, когда суд отклонял доводы продавца ПС о том, что утраченные ПС могут быть предъявлены недобросовестными лицами. По мнению суда, магазин, самостоятельно определяющий правила использования ПС, может ввести и положения об их идентификации (апелляционное определение Ингодинского райсуда г. Читы от 25.06.2014 по делу № 11-33/2014).

Можно ли обменять подарочные сертификаты на деньги: что говорит закон

Каких-либо четко регламентированных норм в отношении возможности обмена подарочного сертификата на деньги в действующем законодательстве не содержится. Отсюда следует вывод, что выстраивать свои отношения с магазином, выдавшим подарочный сертификат, по поводу его обмена на наличные следует строго в соответствии с внутренними правилами, установленными в этом магазине.

Поскольку сертификат представляет собой некий документ, предполагающий заключение с организацией, его предоставившей, договора купли-продажи товаров и услуг, к нему применимы отдельные положения гражданского кодекса и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Когда Вы пытаетесь вернуть сертификат, Вы фактически расторгаете ранее заключенный договор купли-продажи, поэтому магазин при этом, не нарушая своих обязательств, может не пойти Вам на встречу.

Ну а если продавец все-таки идет на встречу, то от Вас в обязательном порядке требуется предоставить чек либо другое доказательство приобретения сертификата за деньги. Если же сертификат Вам достался абсолютно бесплатно, к примеру, в результате участия в рекламной компании, и по сути предусматривает скидку на покупку товаров, требовать за него деньги просто неправильно.

Как составить претензию

Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.

Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:

• Реквизиты продавца и покупателя.
• Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
• Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
• Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
• Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.

Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.

Похожие записи:

• Как записаться на подачу заявления по переселению в усть каменогорске 2024 году
• Как самостоятельно заполнить декларацию по УСН 6%
• Страховые взносы ИП в 2022 году