Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Иные причины возврата билетов
Процент возврата денежных средств регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, обратно могут не принять.
Отдельный раздел правил, как отмечают в пояснительной записке, посвящен абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. Кроме того, абонемент может быть возвращен по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия.
Некоторые особенности возврата денег за концерт
Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.
Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:
- если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
- если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
- в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств
Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.
Что можно сделать, если мероприятие отложено
Те же правила действуют в ситуации, когда концерт или спектакль не отменен, а отложен на неопределенный срок. «В случае переноса мероприятия организатором должны быть также указаны новая дата и время проведения мероприятия. Если новая дата и время перенесенного мероприятия не указаны, потребитель вправе потребовать свои денежные средства обратно в полном объеме», — указывает Евгений Пантазий. Впрочем, даже если новая дата мероприятия была названа, но она вас не устроила, потребитель также имеет право на возврат потраченных денег, говорит адвокат, президент международной юридической фирмы «Трунов, Айвар и партнеры» Игорь Трунов. «Если контракт был нарушен, у вас есть право либо оставить его в силе, либо отказаться от него — в данном случае сдать билеты», — объясняет юрист. И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов (например, на курьерскую доставку билетов и т. п.), которые, однако, должны быть подтверждены документально.
Можно ли подать в суд на недобросовестных организаторов
В случае, если организатор массового мероприятия отказывается возвращать деньги за билет, несостоявшийся зритель вправе обратиться в суд, который почти наверняка встанет на сторону истца. «Для возврата средств при отмене концерта достаточно написать соответствующее заявление. Вместе с купленным билетом заявление нужно передать в кассу, через которую билет был приобретен или где должен был быть аннулирован. Заявление подается в двух экземплярах. На одном из них организаторы мероприятия должны оставить отметку о получении документа. При этом через кассу вы можете вернуть только непосредственную стоимость билета, агентские сборы придется получать у посредника», — объясняет Ольга Власова.
Тем не менее юристы предупреждают: судебная процедура, скорее всего, будет долгой, а расходы могут превысить сумму возмещения. Придется оплатить пошлину и гонорар юристу, который поможет составить исковое заявление, да еще и потратить свое время на участие в судебных заседаниях.
«К сожалению, у нас отсутствует институт компенсационно-штрафного возмещения, когда помимо возврата фактически уплаченных средств недобросовестные исполнители — те же организаторы концертов, отказывающиеся возвращать деньги за билеты, — уплачивали бы еще и штраф в пользу пострадавшего, — говорит Игорь Трунов. — Сейчас, если истцу и выплатят что-то за моральный вред, это будут сущие копейки. А сумма возмещения в размере цены билетов не для каждого настолько существенна, чтобы тратить ради нее много времени в суде».
Правила требования денег, если не получается пойти
При сдаче приобретенного билета обратно можно столкнуться с полным отказом. В таком случае на помощь придет Закон. Но часто бывает, что развлекательные учреждения имеют внутренний распорядок, предусматривающий:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный Юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- градацию конечной суммы возврата в зависимости от допустимого срока обращения;
- случаи невозмещения средств.
Что делать в случае отказа?
Несмотря на положительную позицию законодателя к покупателю, организаторы выступления стараются уклониться от выплаты денег при сдаче билета. Что делать в такой ситуации и куда можно обратиться. Нужно предпринять следующие шаги:
- Написать прошение о возврате денег и получить регистрацию заявки и подпись на документе.
- При отказе в предыдущем варианте – составить претензию с подписями свидетелей. Последних стоит пригласить заранее (лучше всего прийти со своими знакомыми). Жалобу отправить в Общество ЗПП, Роспотребнадзор, суд и иные инстанции.
- Приняв заявление, могут предложить вернуть лишь часть средств. Распространенный аргумент, приводимый администраторами, – понесенные расходы. Нужно требовать документарного подтверждения затрат.
- Иск в суд – последний способ достижения справедливости. Помимо стоимости билета, возможно рассчитывать на компенсирование морального ущерба. Организаторы могут поплатиться штрафом и оплатой госпошлины.
При стойком желании доказать свою правоту, добиться справедливости зритель сможет гарантированно получить свои деньги.
Что собой представляет этот способ?
Агентом считается сторонняя организация, не имеющая официального отношения к представителям выступающих, приобретающая входные разрешения по своим связям и каналам за энную сумму и впоследствии реализующая билеты за более высокую цену.
Получающаяся разница в стоимости и есть интерес организации.
Схема приобретения бланк-тикетов выглядит следующим образом:
- посещение сайта агента, оставление заявки в электронной форме или по телефону;
- безусловное соглашение с офертой;
- оплата услуги в полном размере;
- получение билетов.
Популярный агент «КонцертСити» на своем сайте сообщает об условиях действия соглашения между сторонами:
- Возврат затрат происходит исключительно при отмене мероприятия.
- Возмещение производится организатором выступления на его условиях.
- Расходы на агента и его услуги не подлежат возвращению.
Порядок действий и необходимые документы
Порядок возврата билета зависит от места его покупки. Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным.
Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов.
К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу.
При этом он предоставляет:
- Паспорт;
- Неиспользованный билет. Важно, чтобы на нём не была оторвана контрольная полоса;
- Чек, свидетельствующий о покупке билета;
- Банковскую карту. Предоставляется она в том случае, если билет оплачивался безналичным платежом.
Дополнительно могут потребовать иные подтверждающие документы. Это может быть ксерокопия больничного листа, свидетельства о смерти, иных документов.
Чтобы вернуть купленный билет через кассу театра, покупатель должен:
- Прийти в театр, обратиться в кассу, где он ранее покупал билет.
- Попытаться вернуть деньги мирным путём, объяснить ситуацию, причину возврата.
- Попросить позвать администратора, директора учреждения.
- Оформить заявление. Оформляют его в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе. Ко второму экземпляру прикладывают билетный талон, передают его администратору.
- Дождаться того, пока администратор поставит на экземпляре покупателя подпись, укажет день принятия заявления.
Порядок возврата билетов по закону
Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:
- об организаторе мероприятия;
- месте проведения;
- времени начала мероприятия;
- стоимость.
Проходной талон бывает:
- электронный;
- бумажный.
В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:
- в кассах театра/концертного зала;
- на официальных сайтах в Интернете.
Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.
Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.
Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.
Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.
Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:
- заявление;
- купленный билет.
Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.
Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:
- Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
- Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
- Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
- На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
- В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
- Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.
Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.
Как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет
Данные правила обязательны как в отношении билетов, которые куплены через кассу учреждения, так и оформленных с помощью сети интернет на официальном сайте учреждения.
Для того чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку билета через интернет, направьте заявление в службу поддержки сайта, через который покупался электронный билет либо на электронный адрес, указанный на сайте.
В заявлении отразите номера билетов. Также может потребоваться фото или скан паспорта. Администрация сайта должна будет перечислить денежные средства на ту карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 дней с момента обращения.
В случае банковского перевода со счета клиента, необходимо предоставить банковские реквизиты. Если же электронный билет можно было поменять на обычный (бумажный), то его необходимо сдать в кассу учреждения.
Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:
- на самом билете;
- на сайте мероприятия;
- в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.
Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.
Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:
- печать билета;
- бронирование места;
- иные расходы.
Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.
Можно ли сдать по закону?
Когда вы покупаете билет на культурное мероприятие, вы там самым заключаете договор с организатором на предоставление вам услуги. Соответственно, любой договор можно расторгнуть, но как быть именно с билетами?
Законодательно есть три способа предоставления потребителям подобных услуг:
- Оферта компании-продавца – опубликованные продавцом правила, по которым он оказывает вам услуги.
Фактически оферта является договором, и содержать должна все его условия, как соблюдения, так и не соблюдения. Оферта также считается адресным предложением – одному или группе лиц, которые, принимая это предложение, автоматически подписываются под соблюдением всех условий, которые выдвигает продавец.
Таким образом, когда вы на сайте кликаете кнопку «Оплатить», и выделяете галочку «Согласен с условиями оферты», это значит, что на возврат вашего билета будут распространяться правила продавца.
Закон гласит, что вы должны быть проинформированы об условиях оферты до того, как сделка совершена любым возможным способом – через сайт, кассира и т.д.
- Договор возмездного оказания услуг – согласно Гражданскому кодексу, вы имеете полное право отказаться от предложенного вам.
Заказчик услуг, — в этом случае, вы — обязан оплатить исполнителю расходы, которые тот фактически понес, продав вам билет. Этим пунктом часто грешат театры, отказываясь принимать заявления на возврат средств или требуя удержать со зрителя определенный процент на якобы расходы, связанные с печатью вам билета и его повторной возможной реализации.
При этом вы можете потребовать у кинотеатра, театра или организатора концерта подтверждение, что удержанная сумма действительно пошла на расходы.
- Общие основания согласно закону «О защите прав потребителей».
Статья 32 этого закона говорит, что потребитель продукта или услуги имеет право отказаться них. Условие же поставлено точно такое же, как и при договоре возмездного оказания услуг. Вы фактически должны будете из стоимости билета оплатить расходы продавца на реализацию услуги, за которую заплатили.
Это может быть, в числе прочего, цена выпуска вашего билета на бумаге.
Документы для возвращения оплаты
Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:
Обратите внимание
Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье
- паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
- оригинала купленного билета;
- чека или квитанции строгой отчетности;
- заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.
Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.
Правила возвращения билетов на концерт
День приобретения не учитывается. Если человек купил билетик на концерт, но мероприятие отменили, или он по личным причинам не смог сходить, он имеет право вернуть потраченные средства.
Для этого ему нужно:
- ходатайство;
- купленный билетик.
Возврат денег гарантируется потребителю в случае, если концерт был, перенесет или отменен из-за организаторов. Это легко доказать, поэтому проблем возникнуть не должно.
Подробная инструкция возвращения денег за заказанные билеты в театр или на концерт, если шоу было отменено из-за организаторов:
- Обратитесь в кассу, где была совершена покупка с просьбой, вернуть деньги.
- Если получили отказ, то потребуйте вызвать руководителя/администратора театра/концерта. Составьте два идентичных заявления, приложите к одному из них билетик и отдайте указанному выше человеку.