Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подробная инструкция по возврату билетов компании «Аэрофлот» экономкласса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возвращение авиабилетов через интернет возможно только для тех, которые были выкуплены на сайте или при посещении центра бронирования. Онлайн-возврат будет осуществлен по обычной тарифной сетке. Провести операцию дома можно будет только с теми местами, которые не были использованы.
Нужно учитывать, что, отменяя бронь, все остальные билеты также будут аннулированы. Поэтому, чтобы не испортить себе путешествие, стоит позвонить в колл-центр и попросить сотрудников компании разделить бронь. В этом случае будет отменена только часть маршрута и не возникнет ситуации, что места на необходимые рейсы невозможно забронировать.
Важно! До того как путешественнику сдать билет с нулевой ценой, например, «Младенец без места», ему нужно проконсультироваться на «горячей линии» Аэрофлота, чтобы не возникло недопонимания.
Возврат билета, купленного в кассе
Приобретая билеты в кассах авиакомпаний, необходимо знать, что оплату за него можно возвратить только в этом же офисе. Кроме того, все авиаталоны, купленные в период акций, нельзя будет сдать или обменять.
Поэтому чтобы избежать неприятной ситуации, стоит заблаговременно уточнить, можно ли будет их сдать.
Чтобы вернуть деньги за билет, купленный в кассе авиакомпании Аэрофлот, необходимо взять с собой документы:
- Паспорт.
- Билет или код бронирования.
- Если это вынужденный возврат, также придется предоставить подтверждение. Это может быть справка о болезни или смерти.
Возвращение денег может быть осуществлено как за полный маршрут, так и частично, если присутствует оформление разными билетами. В случае, если маршрут состоит из билетов разных тарифных планов, то сумма будет возвращаться по самому жесткому, с максимальными ограничениями.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Какова политика возврата Аэрофлота?
Путешественникам необходимо соблюдать правила Аэрофлот политика возврата понять процесс возврата.
-
Возврат инициируется сразу и может быть подан онлайн или офлайн на официальном веб-сайте или по телефону службы поддержки клиентов соответственно.
-
Отражение суммы в исходном источнике платежа занимает от 78 до 10 рабочих дней.
-
Сумма возврата рассчитывается после необходимых вычетов, например, путешественники не получат полного возмещения, если они отменят бронирование, когда дата вылета рейса близка.
-
Полный возврат возможен только в том случае, если пассажир отменяет бронирование рейса в течение 24 часов с момента первоначального бронирования.
Как перенести дату вылета
Важно
Под тарифом, который придется оплатить, понимается не просто стоимость перелета. А все включенные в него услуги. Так как только в экономическом классе таких тарифов может быть несколько на одном рейсе. Также, если вы купили свой билет по самому выгодному тарифу, то обменять его, скорее всего, без доплат не получится.
Как же сменить дату или время вылета в билете? Если вам потребовалось срочно сменить дату или время вылета в своем билете, то сделать это вы можете двумя способами. Первый способ – это сделать изменения через официальный сайт авиакомпании, где покупался билет. Лидирующие позиции среди отечественных авиакомпаний занимает всем известный «Аэрофлот». У компании есть очень хороший и в то же время простой веб сайт, который будет понятен практически каждому, кто хоть немного посещает интернет.
Переоформить билет на другого человека
Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.
Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.
Возврат билетов Аэрофлот производится в колл-центре компании или в другом офисе продаж, где был забронирован документ. Пассажир должен предоставить паспорт и данные билета. Сотрудник авиакомпании быстро оформит возврат, однако затраченные средства придут на счет покупателя несколько позже (иногда приходится ждать неделями).
Воспользоваться данной услугой могут владельцы авиабилетов по тарифу Бизнес, Комфорт, Эконом Премиум и Эконом Оптимум. По некоторым тарифам предусмотрено удержание платы за разные сборы. Таким образом, на счет получателя придет не полная сумма за авиабилет, а определенная часть с учетом вычета штрафных санкций.
Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.
Тарифы, разработанные «Аэрофлотом»
Большинство людей, отправляющихся в заграничную поездку, ищут различные способы сэкономить деньги на воздушном путешествии. Одним из таких способов является предварительное бронирование проездных документов через специальные электронные сервисы. При приобретении билетов данным способом необходимо учитывать несколько важных факторов. Каждая авиакомпания разрабатывает собственные тарифы, которые регулируют стоимость маршрутных квитанций.
Порядок возврата денежных средств зависит от того, какой из тарифов выбрал пассажир.
Маршрутные квитанции, выпущенные компанией «Аэрофлот», можно разделить на две разных группы. К первой группе относятся так называемые возвратные проездные документы. Имея на руках такой билет, пассажир может обратиться в представительство компании с целью сдачи документа или обмена на другую дату. Сумма возврата зависит от особенностей выбранного тарифа. Ко второй категории относятся невозвратные билеты, имеющие несколько важных особенностей. Сдать такой документ можно лишь в исключительных ситуациях. Также нужно отметить, что в случае с маршрутными квитанциями второго типа, пассажиру возвращается лишь определенная часть денежных средств.
Путешественники, желающие воспользоваться услугами компании «Аэрофлот», могут выбрать один из четырех действующих тарифов: «Промо», «Бюджет», «Оптимум» и «Премиум». Пассажиры, приобретающие билет в бизнес-класс, могут воспользоваться лишь тарифами «Оптимум» и «Премиум». Билеты, купленные по тарифу «Премиум», действуют как в бизнес-классе, так и в классе комфорт. Здесь нужно отметить, что такие авиабилеты могут стоить несколько сотен тысяч рублей. Для того чтобы сэкономить свои деньги, путешественники предпочитают выбирать билеты в экономную зону.
Тем путешественникам, что предпочитают заранее бронировать билеты в оба направления, необходимо учитывать один интересный нюанс. Согласно правилам перевозчика, руководство авиакомпании может использовать на рейсах в обе стороны два разных тарифа. Этот нюанс может оказать значимое влияние на процесс возврата проездной документации. Самые «жесткие» условия возврата билетов Аэрофлот установлены для тарифа «Промо». Перед тем как приобретать авиабилеты, рекомендуется тщательно изучить все особенности выбранного тарифа.
Порядок сдачи электронных маршрутных квитанций
Многие жители России предпочитают бронировать авиабилеты через интернет, благодаря значительному упрощению данной процедуры. В этом случае пассажир может сдать маршрутную квитанцию как через официальный сайт перевозчика, так и его представительство. Возврат или обмен билета Аэрофлот возможен лишь при оплате неустойки. Деньги возвращаются на электронный кошелек или банковскую карту в зависимости от выбранного способа оплаты на момент приобретения маршрутной квитанции.
Обменять проездной документ можно лишь в случае личного обращения в представительство компании. Здесь нужно отметить, что обратиться в представительство можно в телефонном режиме. В подобной ситуации неустойка может быть оплачена не только банковским переводом, но и наличными деньгами. Помимо этого, путешественник может воспользоваться электронными сервисами с целью проведения оплаты.
Стоимость замены билетов на другую дату
Пассажиру, столкнувшемуся с необходимостью замены проездного авиадокумента, нужно быть готовым к тому, что придется заплатить комиссионные издержки.
Исключение составляют премиальные билеты всех классов: замена данных в документе или же его полный возврат происходят бесплатно.
Во всех остальных случаях размер издержек за изменение даты в билете определяется исходя из типа и направления рейса:
- для внутренних рейсов сумма штрафных издержек составляет 2300 рублей;
- для международных путешествий за исключением направления Японии комиссионный сбор установлен в размере 35 евро (40 долларов США);
- 4500 иен будут вынуждены заплатить пассажиры, путешествующие из аэропортов Японии.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Можно ли вернуть невозвратный?
Возникают ситуации, когда вернуть денежные средства за билет нельзя. Такие билеты именуются “невозвратными”. Это определенный вид документа на перелёт, который нельзя вернуть в случае, если пассажир решит не осуществлять полёт. Но почему такие билеты покупают?
Как правило, они намного дешевле, нежели билеты других классов. Приобретать такие билеты можно только тогда, когда пассажир полностью уверен в том, что осуществит перелет.
Сумма за невозвратный билет предоставляется только в двух случаях:
- Если были нарушены правила перелета со стороны перевозчика.
- У пассажира резко ухудшилось состояние здоровья, что он может подтвердить справками и документами.
Вернуть билет в компании «Аэрофлот» можно с разными условиями по разным тарифам, например, тариф «Оптимум» позволяет сдать билет любого класса за 2600 рублей. Ниже мы расскажем об этом подробнее. А, допустим, тариф «Максимум» вообще не подразумевает дополнительную оплату такой услуги.
Пассажиры класса «Эконом» в тарифах «Бюджет», «Лайт», «Промо» не смогут получить свои денежные средства обратно, но только если нет веских оснований. Веские основания одни и те же — что для возврата обычных билетов, что для невозвратных:
- болезнь или смерть,
- задержка на досмотре
- и много других «организационных» моментов.
Кстати, о дистанционном формате возврата билета, не выходя из дома, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр, подав запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Самостоятельно через интернет — это вариант вернуть билеты онлайн, если покупались они также в дистанционном формате. Но такое условие не распространяется на невозвратные билеты. Кстати, о дистанционном формате возврата билета, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр и запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Какие документы нужны для сдачи билета?
В правилах «Аэрофлота» прописаны следующие необходимые документы для возврата билетов:
- оригинал самого заявления на возврат;
- копия документа, который был предоставлен при оформлении авиабилета (чаще всего в этой роли выступает паспорт);
- маршрутная квитанция.
А вот чтобы обменять такой билет, нужно поступить уже иначе. Например, можно сделать это при личном обращении в офис продаж или позвонить на горячую линию и попросить решить вопрос.
Обратите внимание! Такого рода обмены и изменения маршрута потребуют доплаты, в зависимости от выбранного места путешествия. Доплатить за услугу можно так же, как через интернет, или наличными при личном обращении.
Это все основные вопросы, которые касаются правил возврата билета «Аэрофлот» эконом-класса и бизнес-класса. Надеемся, что благодаря нашей статье вы сможете отстоять свои права, сможете выбрать именно тот тариф, который более всего подходит под вашу ситуацию путешествия или вынужденного использования воздушного транспорта.
Подводя итоги, хотим сделать вам несколько советов:
- Запомните, что вернуть денежные средства за билет – ваше законное право, и если компания отказывается, значит она нарушает закон!
- Вернуть билеты можно не только через личное обращение, но и дистанционно!
- Если вы сдаете билет по весомой причине, например, ввиду болезни – обязательно приложите к документам в заявлении выписку из больницы или поликлиники, которая подтвердит, что вы физически не в состоянии были перенести авиаперелет.
Если вы будете держать эти не сложные, но очень важные советы в голове при возврате билетов в «Аэрофлоте» — процедура пройдет легко и эффективно.
Приятных полетов!
Класс билета Эконом Промо особенности тарифа
Это самый дешевый вариант, поэтому и ограничений у него хватает:
- дату обратного вылета переносить не разрешается;
- бонусные мили начисляются в размере 25 %;
- для личных вещей предоставляется 1 место;
- останавливаться в пункте пересадки транзитным пассажирам не разрешается;
- выбрать место в салоне удастся лишь тем, кто участвует в программе лояльности от Sky Team;
- скидки детям, которые путешествуют на отдельном месте, не предоставляются (без места по РФ малыши летают бесплатно, а за границу — за 10 % стоимости).
Как поменять билет Аэрофлота на другую дату пошаговая инструкция
Для обмена проездного документа в кассах продаж пассажиру достаточно будет предъявить билет и паспорт для выезда за рубеж. В некоторых случаях при оформлении возвратных средств на карту может понадобиться платежная карта, с которой производилась покупка билета.