Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать мобильный телефон обратно в магазин в течении 14 дней если не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как обменять бракованный телефон
Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:
- с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
- вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.
Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и не может выбрать оборудование в соответствии с описанием и фотографиями интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.
- В любое время до получения посылки,
- В течение 7 дней после доставки товара от курьера или получения,
- в течение трех месяцев, если продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.
Возврат может быть принят по любой причине:
- Телефон оказался слишком большим, а хват неудобным,
- Продавец прислал телефон, цвет и характеристики которого отличаются от заказанной модели.
- Выявлены признаки производственных дефектов в процессе эксплуатации. Разговор прерывается и устройство перезагружается без загрузки сети.
Претензии по дефектам предъявляются аналогичным образом.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Следует понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном магазине. Особенно если это ваше первое посещение сайта. Комментарии покупателей и даже критики не всегда соответствуют действительности.
По возможности рекомендуется проверить качество перед тем, как заплатить за телефон, или, по крайней мере, выбрать надежный интернет-магазин.
Если телефон все же был оплачен, но потребитель хочет вернуть товар, это можно сделать по нескольким причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от возврата телефона, купленного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения, без обоснования фактов. Возврат смартфона осуществляется при условии подтверждения факта покупки и сохранения его технических характеристик.
Неисправные телефоны, приобретенные в Интернете, могут быть возвращены в соответствии с теми же правилами, которые применяются на розничном рынке. При покупке через Интернет очень важно проверить коробку с приобретаемым гаджетом и наличие всей документации, включая информацию о процессе и возврате денег. Если эта информация отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение трех месяцев.
Знание этих простых правил позволит сохранить голову спокойной при выборе и покупке смартфона. Покупать мобильный телефон нужно у проверенного источника. Удачных покупок!
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.
Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.
Риски возврата телефона в течение 14 дней
Возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин — важное право потребителей, которое гарантирует закон. Однако, при этом возникают некоторые риски, на которые стоит обратить внимание.
- При возврате телефона магазин может потребовать заявление от покупателя, где указана причина возврата.
- Магазин может не вернуть деньги покупателю, если телефон был поврежден или имеет дефекты, которые не относятся к браку.
- Если покупатель вернет телефон после 14 дней с даты покупки, то магазин может предложить только обмен на аналогичный товар или гарантийный ремонт.
- Если телефон был куплен в интернет-магазине, то покупателю нужно будет оплатить возвратную доставку.
- При отсутствии документов, подтверждающих покупку, магазин может отказать в возврате телефона.
В случае бракованного или ненадлежащего качества товара покупатель имеет право на возврат или обмен в течение года с даты покупки. Однако, при обычных условиях использования мобильных устройств, возврат телефона после покупки обычно возможен только в течение 14 дней.
Покупатели должны помнить, что магазин не обязан обменять или вернуть деньги за товар без явных причин, указанных в законе. Поэтому стоит тщательно подойти к покупке, ознакомиться с гарантией защиты прав потребителя и документацией к товару.
Какие нормы ЗПП можно применить для возврата мобильного телефона
В первую очередь, отвечая на вопрос, как вернуть телефон в магазин, если не понравился – необходимо правильно подобрать основания для совершения возврата.
Проще говоря, покупатель должен иметь законные причины сделать это, ведь одно дело быть недовольным по причине завышенных ожиданий, а другое – получить за немалую сумму устройство, не отвечающее заявленному в прайсе или рекламе описанию.
Прежде, чем предъявлять претензии продавцу, опытные юристы нашего сайта рекомендуют вам ознакомиться с соответствующими положениями ЗПП или Закона о защите прав потребителей.
Мнение экспертаОлег УстиновПрактикующий юрист, автор сайта “Юридическая скорая помощь”, один из соучредителей фонда “Наше будущее”.Так, например, в том случае, если покупателю просто не понравился товар – он может аргументировать возврат нормами, описанными в 25 статье данного законодательного акта, в котором установлено, что «покупатель может совершить обмен товара в четырнадцатидневный срок, если данный товар имеет ненадлежащие качественные показатели».
При этом, для осуществления обмена – покупателю нужно будет представить продавцу товарный или кассовый чек, свидетельствующий о факте приобретения данного устройства и выступающий в качестве основания для реализации права на обмен.
В некоторых случаях, могут потребоваться дополнительные доказательства для подтверждения факта покупки девайса в данной точке продажи, например:
- Свидетельства других продавцов;
- видеозаписи с камер наблюдения;
- показания других свидетелей (например, лица, которое присутствовало в момент покупки-продажи телефона).
Однако, всё вышеописанное может быть использовано в качестве аргументов только при наличии соблюдения покупателем следующих условий:
- Приобретённая в магазине покупка не использовалась
- Она имеет товарный вид.
- Не были изменены её потребительские свойства.
- Покупателем не были повреждены ярлыки, а также заводские пломбы.
Если проецировать вышеперечисленные нормы на рассматриваемую нами сегодня ситуацию возврата телефона, то гаджет может быть возвращён до того, как им начали пользоваться. То есть, была проверена лишь работоспособность устройства:
- открыли коробку;
- поставили сим-карту и включили мобильный телефон;
- осмотрели внешний вид;
- проверили производительность и работу отдельных узлов (например, как снимает видеокамера или не «хрипит» ли звук в динамике и наушниках и пр.).
В том случае, если телефон не удовлетворил ожидания при таком осмотре – его можно поменять, что невозможно, в свою очередь, осуществить, если им какое-то время пользовались.
Однако, согласно информации, содержащейся в 18 статье ЗПП – покупатель имеет законное право вернуть телефон в случае выявления им недостатков и во время пользования.
Исходя из вышеописанного, покупатель может потребовать у продавца:
- Снизить фактическую стоимость данного товара.
- Обменять его на аналогичное по стоимости и характеристикам устройство.
- Вернуть в полном объёме средства, потраченные им на покупку не отвечающего стандартам качества телефона.
Сотрудники магазина, выступающие в роли продавцов в сделке возврата товара – могут удовлетворить требование сразу или позже, отправив телефон на экспертизу для установления экспертами необходимой им информации (например, подвергался ли девайс перепрошивке).
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Можно ли вернуть смартфон, который не понравился
Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.
Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами. Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.
Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:
- ФИО покупателя.
- Наименование товара (артикул, модель).
- Требование (возврат или обмен).
- Причина для обмена или возврата товара.
- Дата обращения.
- Подпись.
Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».
Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.
Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.
После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.
Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно продолжение)
Важно: перечень технически сложных товаров не распространяется на онлайн-покупки. Поэтому вернуть смартфон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения согласно ст. 26.
1 Закона «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Главное, чтобы товар не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа.
И все же, как вернуть деньги за телефон обратно?
Итак, у Вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из перечисленных пунктов, предусмотренных ст. 18 Закона, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий будет следующим:
Упакуйте приобретенный смартфон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у Вас есть даже без чека, правда, нужны свидетельские показания либо иные доказательства Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон, в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На Вашем экземпляре должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт Вашего обращения.
Также при сдаче товара в магазин на проверку качества необходимо будет заполнить акт приема-передачи товара, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
Обязательно обратите внимание на графу «механические повреждения» -данная графа должна быть заполнена и отражать наличие/отсутствие таковых. Ожидайте решения.
Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения при предъявлении требования возврата денег (ст. 22 Закона).
Продавец может усомниться в том, что товар попал к Вам с недостатками и отправить его на экспертизу, которую также необходимо произвести в рамках ст. 22 Закона. Законодатель также предусмотрел Ваше право на участие в экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть товар обратно или нет.
Встречаются случаи, когда продавец отказывается возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют об обратном. Тогда остается одно -обращение в суд. О дополнительных бонусах при выигрыше в суде расскажем в следующей статье
За правовой помощью (подготовки претензии либо искового заявления) потребители могут обратиться в управление торговли и потребительского рынка, личный прием граждан проводится по адресу: г. Новороссийск, ул. Бирюзова, д.6, этаж 8, четверг с 10:00 до 17:00, также консультации можно получить по телефону 8 (8617) 642-804
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- Заказчик имеет право:
- Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
- Заказчик обязан:
- Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
- Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
- Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
- Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
- Исполнитель имеет право:
- Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
- Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
- неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
- если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
- Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
- В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
- При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
- Исполнитель обязан:
- Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
- Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
- Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
- В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
- Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
- Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
Какие правила возврата работают в вашу пользу?
Законные права потребителей:
- Возврат или обмен купленных товаров.
- В течение 14 дней без объяснения причин потребитель вправе вернуть купленный товар, если он не подошёл ему по форме, размеру, цвету, фасону либо по иным причинам.
- При наличии бракованного товара покупатель может потребовать от продавца бесплатный ремонт, замену либо деньги.
- Продавцы должны предоставлять гарантию на купленные товары на период от трех месяцев до года.
- Если покупатель был обманут при покупке товара (например, если продавец продал неисправный электронный браслет, заявив, что он беспроводной), то покупатель имеет право на возврат или обмен данного товара.
Чтобы вернуть товар, покупателю нужно:
- Обратиться в магазин и предъявить чек о покупке.
- Заполнить заявление на возврат товара, в котором указать причину возврата.
- Если товар имеет дефект или не соответствует заявленному качеству, то следует также предоставить документ, подтверждающий ненадлежащее качество товара.
- Надлежащим образом упаковать товар и вернуть его в магазин.
Важное замечание:
| — | Если товар был куплен в интернет-магазине, то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара. |
| — | Покупатель может вернуть товар только если он не был использован и имеет свойства надлежащего качества. |
| — | Если возврат товара связан с нежеланием его использовать, то гарантийный срок составляет не менее шести месяцев. |
| — | Если покупатель не имеет документов, подтверждающих покупку, то продавец имеет право отказать в возврате денег. |