Как вернуть билет на поезд, даже если он невозвратный. Подробная инструкция

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть билет на поезд, даже если он невозвратный. Подробная инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Основные правила для возврата билета ржд

Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:

• возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
• нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
• если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
• деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
• возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.

Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:

• более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
• меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
• меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
• после отправки поездка – цена не возвращается.

О возврате средств за неиспользованные билеты

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты.

Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 3 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.

Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета на поезд.

При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 2 руб. 30 коп.
3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале. Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Сколько денег можно вернуть при сдаче ж/д билета?

Согласно пункту 10 Правил перевозки от 19 декабря 2013 года (в последней редакции), 100%-ю оплату за жд билет пассажиру возвращают в нижеперечисленных ситуациях:

• в том случае, если проводник не предоставил гражданину того места, которое указано в пассажирском купоне. Тогда начальник поезда подписывает акт об этом инциденте, а пассажир отказывается от проезда в определенном плацкартном вагоне;
• при отмене прибытия поездного состава на указанную в возвратном билете платформу;
• при задержке отправления поездного состава.

Сколько вернут денег? Это зависит от времени сдачи испорченного или неиспользованного билета.

Важно! Чем раньше сдают жд билет — тем больший % от его стоимости получают. При этом с пассажира взыскивают сбор за возврат финансовых средств или за не уплату сбора за преждевременную продажу (для группы из 10 и более пассажиров — ОГП).

Возврат 100% цены железнодорожного неиспользованного билета оформляют в том случае, если пассажир обращается в одну из вокзальных касс не позже таких сроков:

• 8 часов до отбытия поездного состава (1 человек);
• 7 дней до отбытия поезда дальнего следования (ОГП).

Внимание! В полную цену проезда по железной дороге включают 2 суммы: стоимость жд билета и плацкарты РЖД.

Билет — это пассажирский купон, в котором отражена плата за пользование железнодорожной инфраструктурой (путь, локомотивы, станции и др.). Плацкарта — плата гражданина за пользование конкретным вагоном РЖД.

Полную стоимость железнодорожного неиспользованного билета и 50% от цены плацкарты возвращают в том случае, если пассажир осуществляет возврат этой суммы в такой срок:

• за 2-8 ч. до отбытия пассажирского поезда (1 человек);
• за 2-7 дней до убытия поездного состава (ОГП).
  100% цену неиспользованного билета, но без оплаты плацкарты возвращают в такой период времени:
• до убытия поезда:
• за 2 ч. до отбытия поезда (1 пассажир);
• за 3 сут. до убытия пассажирского поезда (ОГП);
• до 12 ч. как максимум, после отбытия поезда — при опоздании на свой рейс;
• до 5 суток после отбытия пассажирского поезда — по причине серьезного заболевания пассажира.

В случае потери жд билета гражданин обращается в одну из касс с требованием восстановить его. Тогда кассир проставляет отметку о периоде времени, когда пассажир оставил такую просьбу.

Деньги возвращают после того, как поезд доехал до места прибытия. В этом случае, начальник поезда или проводник подтверждает, что гражданин, который потерял билет, не ехал в классе купе или ином пассажирском вагоне.

Какую сумму я получу после возврата билетов

Мы уже выяснили, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД; пришла пора поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа. Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.

При возврате билета всегда удерживается сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Данная сумма уплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.

Оставшаяся часть суммы возвращается в зависимости от сроков отмены заказа:

• если до посадки на вашей станции остается 8 или более часов, РЖД вернет всю стоимость заказа;
• если до посадки остается не более 8, но не менее 2 часов, доступен возврат суммы, равной цене билета и половине стоимости плацкарты;
• если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только цена билета без плацкарты.

Возврат билетов / Пассажирам

В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.

• Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
• Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
• Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
• возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

1. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
2. Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]
3. Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
• возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:

• возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
• возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

Комиссия при возврате ЖД билетов

При возврате в кассу РЖД билета, оформленного на следующий по территории РФ поезд, на банковскую карту зачислится:

1. стоимость билета и плацкарты (за 8 часов до отправления);
2. полная цена билета и 50% тарифа плацкарты (менее чем 8 и не позднее, чем за 2 часа);
3. только стоимость проездного билета (менее, чем за 2 часа до отправления поезда).

• В последнем случае на банковскую карту будет зачислена стоимость билета при болезни пассажира или произошедшего несчастного случая. При этом факт наступления проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально.
• Когда в кассу РЖД возвращается билет на поезд международного сообщения (включая проезд по странам СНГ), на банковскую карту зачислится стоимость билета и плацкарты (при обращении не позднее одних суток). Пассажиру будет компенсирована стоимость билета (при оформлении не позднее 3 часов после его отправления).

В последнем случае на пластиковую карту пассажира будет зачислена стоимость билета в случае его болезни или возникшего несчастного случая. При этом факт наличия проблем со здоровьем должен быть подтвержден документально. За каждый возвращенный электронный билет будет удержан сбор в размере 192,70 руб. (за освободившееся место).

Каждый несостоявшийся пассажир РЖД может рассчитывать на возврат проездного билета с претензией. Он будет действовать, когда билет приобретался на сайте, а возврат был произведен в кассе менее чем за 1 час до начала отправления. Сущность претензионного порядка заключается в предоставлении квитанции в кассе о возврате билета. При этом все пассажиры должны будут написать претензию о намерении возврата билета и отправить ее по почте, приложив с ней квитанцию. На протяжении 180 дней (6 месяцев) деньги поступят на карту банка.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте

Порядок возврата ЖД билета, купленного онлайн, такой:

1. Сначала нужно найти веб-сайт, на котором приобретался билет. Как правило, ссылка на сайт указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
2. Далее необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному).
3. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.
4. На открывшейся странице нужно заказать возврат денежных средств, кликнув на соответствующую кнопку или ссылку.
5. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Куда и сколько вернётся денег

Действуют определённые правила возврата денежных средств при возвращении электронных проездных документов. Можно получить полную стоимость в следующих случаях:

• Пассажир купил билет, но по некоторым причинам (как правило, из-за технического сбоя) был продан ещё один билет на этот же место. Человек имеет право отказаться от поездки. Начальник поезда составляет акт, который следует предъявить в кассе.
• Поезд отменили. Не играет роли, по какой причине поездка сорвалась. Пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета, купить себе новый проездной документ.
• Отправление поезда задерживается на неопределённое время.

В прочих случаях, вернуть полную стоимость билета не получится. придётся попрощаться с некоторой частью потраченных средств. Точная сумма потерь будет от того, когда оформляется возврат. Так:

• До отправления поезда 8 часов и более – вернут полную стоимость проездного документа, всю плацкарту. Вычтут только сумму обязательного сбора в размере 203 рубля 50 копеек.
• До отправления поезда осталось от 2 до 8 часов – вернут полную стоимость билета и половину плацкарты.
• До отправления состава менее 2-ух часов или в течение 12 часов с момента отправления – только полную стоимость билета.

Как вернуть билет, если вы заболели

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

• документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
• билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
• документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

Страна	В какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда)	Сколько денег вернется	Сроки возврата денег на карту
по России	5 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в страны СНГ и Балтии	10 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в дальнее зарубежье	30 дней	полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро)	до 210 дней

Возврат денежных средств в период частичной мобилизации

В связи с проводимыми согласно Указу Президента Российской Федерации от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации» мероприятиями по призыву граждан РФ на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы РФ (далее – призыв), исходя из п. 2 ст. 6 и п. 3 ст. 401 ГК РФ с 21.09.2022 в билетных кассах перевозчика обеспечен возврат денежных средств без удержания дополнительных платежей и сборов за неиспользованные билеты, в том числе оформленных по «невозвратному» тарифу гражданам РФ, подлежащим призыву, а также лицам, которые должны были совершить с ними совместные поездки при предъявлении одного из следующих документов, содержащих информацию о сборном пункте и сроках явки на такой пункт:

• повестка;
• мобилизационное предписание.

Особенности возврата отдельных категорий билетов

Законодательные нововведения предусматривают, что с января 2019 года появятся категории поездов, на которые вернуть билеты будет нельзя вне зависимости от срока.

Планируется, что в продаже появятся категории билетов, которые будут стоить на 10-20% меньше обычных, но при этом законодательно будет запрещено возвращать любые уплаченные за них суммы.

При этом планируется, что в случае уважительных причин стоимость билета всё же будет возвращена. К числу уважительных относятся следующие причины:

• болезни и травмы как самого пассажира, так и сопровождающего его члена семьи;
• смерть;
• существенная задержка поезда или отмена его отправления;
• непредоставление места, указанного в билете.

Также есть свои особенности и у некоторых категорий поездов. В частности, пассажир поезда дальнего следования может вернуть билет за 8 часов до отхода, получив назад все свои деньги за исключением сбора в 193 рубля. Кроме того, деньги за возврат билетов на некоторые поезда (к примеру, «Мегаполис» Москва-Санкт-Петербург-Москва), можно оформить только в кассе, даже если билет приобретался с помощью онлайн-сервиса.

Вопросы возврата регламентируются ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ. Она предусматривает правила возврата, касающиеся дальних перевозок. Но при покупке билета на пригородные поезда («Ласточка» и аналогичные) нужно учитывать текущие нормативные акты.

Как вернуть деньги, если опоздал на поезд

В этой ситуации отменить бронирование через сайт или приложение не получится. Часть денег можно будет вернуть при обращении в кассу станции выезда.

Для оформления заявления необходимо предъявить удостоверение личности, свидетельства на детей, следующих тем же рейсом, и купон или номер заказа. Для междугородних направлений нужно уложиться в 3 часа после отправления состава. В этом случае вернуть деньги можно быстрее. Если с момента отбытия прошло более 3, но менее 12 часов, возможен только претензионный порядок. Исключение – изменение планов по уважительной причине при наличии подтверждающих документов: справки от врача, свидетельство о смерти родственника, больничный лист. В этом случае сдать посадочный купон можно в течение 5 дней.

Похожие записи:

• Прощальное письмо коллегам при уходе на пенсию
• Ваша заявка уже обрабатывается
• Что делать, если поставщик задержал поставку?