Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда и как жаловаться на управляющую компанию?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Разница между коллективной и одиночной жалобой
Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.
Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.
В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию
Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:
- Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
- Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
- Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.
Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Если гражданин, проживающий в многоквартирном доме, недоволен качеством работы управляющей компании или ТСЖ, столкнулся с необоснованным повышением тарифов или нарушением жилищного законодательства, он должен действовать по такому алгоритму:
- Обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ, что лучше сделать в письменном виде. В документе следует указать на выявленные нарушения и четко сформулировать свои требования. Это обязательное условие для подачи жалобы в Государственную жилищную инспекцию МО, иначе в ее рассмотрении будет отказано. Если требования не будут удовлетворены или получатель не ответит на жалобу в предусмотренный для этого срок, придется обратиться в Государственную жилищную инспекцию.
- Подать жалобу в ГЖИ МО. Для этого потребуется составленный в письменном (электронном) виде документ и дополнительные материалы, указывающие на обоснованность требований жильца. Чтобы избежать утери важных документов и записей, к претензии лучше приложить копии (в отдельных случаях может потребоваться их нотариальное заверение).
- Дождаться решения Государственной жилищной инспекции. На основании полученного заявления будет осуществлена проверка указанных в документе фактов. В зависимости от полученных результатов может быть вынесено предписание об устранении выявленных нарушений. Если требования заявителя не будут удовлетворены (или будут удовлетворены не в полном объеме), он вправе обратиться за помощью в другие надзорные органы или суд.
Кто следит за деятельностью ук
Если официальные представители УК не справляются с возложенными на них обязанностями, необходимо обращаться в жилищную инспекцию. Именно ГЖИ занимается выполнением проверок, связанных с деятельностью обслуживающих МКД организаций.
После обращения граждан надзорное ведомство уполномочено наказать УК за несвоевременную или халатную работу. Когда проверочные действия подойдут к завершению, Жилинспекция вправе оштрафовать конкретных лиц, провести взыскание из-за допущенных нарушений.
Если в ГЖИ не помогли решить проблему, то можно жаловаться на УК в Московской области в Роспотребнадзор. Все действия структуры прописаны в официальном договоре. Это означает, что неправомочные мероприятия компании попадают под нарушение закона о защите прав потребителей.
Куда подавать жалобы на ЖКХ
Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:
- Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
- Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
- Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
- Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
- Исковое заявление в суд
Формы обращения с жалобами
При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник (жилец), недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.
Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде.
При составлении письменного заявления следует указать наименование органа (организации), свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование жалобы. Кроме того, нужно подписать свое заявление, поставить дату.
Жалоба может направляться как одним лицом, так и несколькими. Если обращение направляется в электронном виде, то следует заполнить предложенную на сайте организации форму. Или просто отправить свое заявление по электронной почте. Можно не подавать никаких заявлений, а просто воспользоваться телефонами горячих линий.
Куда подается документ
Проверкой деятельности управляющих компаний занимаются различные ведомства, поэтому с выбором инстанции, в которую можно направить жалобу, проблем не возникает, тем более в пределах Москвы и Московской области.
Важно! Список организаций, принимающих жалобы на УК, включает следующие инстанции:
- непосредственно УК, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома заявителя (жалобу следует направлять на имя директора),
- Роспотребнадзор,
- местные органы самоуправления в лице администрации города или района,
- государственная жилищная инспекция,
- органы прокуратуры по месту нахождения УК,
- органы внутренних дел (местное отделение полиции),
- судебные инстанции.
Если ничего не помогло — что делать?
Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.
Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.
Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.
Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.
Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.
Куда жаловаться на ук в московской области?
В виду пассивного контроля над деятельностью ЖКХ, как со стороны правоохранительных органов, так и со стороны обычных людей, работники данной сферы в подавляющем большинстве случаев бездействуют и игнорируют проблемы, в том числе и многочисленные к ним обращения, да и выполняют свои работы очень некачественно. В Интернете можно увидеть бесчисленное множество видеороликов и фотографий курьёзной деятельности и бездеятельности органов жилищно-коммунального хозяйства, но этому пора положить край, ведь наши деньги уходят в никуда! В первую очередь нужно понять, что размещение проблем на различных форумах и прочих посещаемых ресурсах в Интернете – это особо не поможет, возможно, вы создадите небольшой резонанс данной проблемы, но вряд ли это поможет решить ситуацию. Интернет проблему не решит, её должны решать коммунальщики или вышестоящие органы.
Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве
Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая. Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения. Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.
Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:
- дирекции управляющей компании;
- в жилищную инспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- судебные органы;
- меру Москвы.
Поговорим подробнее о каждой инстанции.