Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По делам о затоплении застрахованных квартир и иных помещений ущерб, возникший в результате такого события, возмещает страховая компания. Однако очень часто возникают ситуации, при которых страховая компания выплачивает потерпевшей стороне не весь возникший ущерб от залива квартиры. Что делать, если она выплатила только часть убытков?
Как действовать пострадавшему?
- Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
- В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
- В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).
- Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
- Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.
- У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.
- Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).
Помощь адвоката по заливу квартиры в Екатеринбурге
Вас затопили? Виновник предлагает копейки за ремонт или пытается всеми способами избежать ответственности. Анализируя практику обращений в наше бюро пострадавших, наиболее распространенной причиной отказа в выплатах Управляющими компаниями служит их указание на то, что они не являются надлежащими ответчиками. В настоящее время в производстве АБ «Кацайлиди и партнёры» находится дело, где Управляющая компания хотя и признала за собой вину в затоплении помещения, но занизила сумму ущерба в несколько раз.
Вообще, залив квартиры – одно из наиболее распространенных бытовых ситуаций в нашей жизни. Что же делать и к кому идти? Главное – не паниковать!
Исходя из практики судебных споров, надо заметить, что люди, которые пытаются сами вести своё дело в суде, часто проигрывают суды первой инстанции и в дальнейшем в любом случае обращаются к профессионалам, которые помогают им отстоять свою позицию, выиграть процесс и получить возмещение не только материального ущерба, но и компенсацию морального вреда, а также взыскание штрафных санкций с Управляющей компании. Мы также берёмся и за процесс уже на второй и последующих стадиях, не смотря на решение первой инстанции не в пользу нашего клиента, и делаем все усилия, чтобы добиться положительного результата для пострадавшей стороны.
В нашем бюро накопился определённый опыт ведения подобных судебных споров, связанных с затоплением жилых помещений. Поэтому, мы рады предложить Вам наши услуги. Виновный должен нести ответственность!!!
ЕСЛИ ВЫ ЗАТОПИЛИ СОСЕДЕЙ
ВАЖНО!!! Вы не обязаны оплачивать, либо ремонтировать больше, чем было испорчено в результате залива!!!
- Если соседи отказываются предоставить Вам доступ к помещению, существует вероятность, что они просто хотят получить с Вас компенсацию, большую, чем требуется. ВАЖНО!!! предусматривает ответственность за недобросовестное поведение, ведущее к необоснованному обогащению!!!
Список документов, необходимых для возмещения ущерба при заливе квартиры
- Копия свидетельства о праве собственности на жилое помещение или договора социального найма.
- .
- Заключение независимого оценщика о причиненном ущербе
- Смета восстановительного ремонта
Пошаговые действия при заливе
От чётких и профессиональных шагов, совершенных на поставарийной стадии будет зависеть исход всего дела. Острый шок от увиденного сгладился, пора начинать поиск ответственного за потоп:
- Составление акта о заливе — документ готовится вызванным мастером из УК, где прописываются сведения о месторасположении квартиры, все повреждения и вред, нанесённый водой, предварительные причины аварийной ситуации и информация о лицах, присутствующих на осмотре затопления. Подобный акт управляющая компания обязана составить в первые 12 часов после вызова.
- Осуществление независимой экспертизы — квалифицированный и опытный оценщик нашей компании всесторонне оценит масштаб бедствия:
- дефекты стен, пола и потолка;
- повреждение мебели, домашней техники;
- факты подтопления электропроводки;
- признаки грибка или плесени, которые могут проявиться и позже;
- итоговая стоимость на восстановление обнаруженных дефектов.
Если квартиру затопило с крыши, перед проведением экспертных работ нужно за 3 дня уведомить УК и других заинтересованных лиц. Данный акт-отчет принимается любыми судебными инстанциями в качестве весомого аргумента.
- Направление претензии в адрес ТСЖ или УК, к которой прилагаются все акты, фотографии, квитанции о расходах. Всё это дает право требовать полное возмещение ущерба после того, как с крыши дома затопило квартиру. Необходимый ремонт жилья при таких последствиях можно возместить за счет компенсации от УК или Фонда капитального ремонта.
Важно помнить: досудебная претензия согласно Закона о защите прав потребителей — неотъемлемое условие для наложения штрафных санкций на виновных лиц. - Исковое заявление в суд — в случае, когда виновные в подтоплении не выплачивают компенсацию добровольно, пострадавшие могут обращаться в судебные органы. Специалисты полностью сопровождают этот этап, помогая собирать доказательства и общаться в ходе судебных разбирательств.
Как добиться подтверждения залива по вине коммунальных служб?
Доказать, что при ремонте крыши затопило квартиру, довольно просто. Достаточно обеспечить фиксацию нанесенного урона при помощи комиссии, в состав которой должны входить представители служб жилищно-коммунального хозяйства (управляющая компания, ЖЭК, ДЕЗ). А затем получить подтверждающий документ, в котором будет указана не только причина, но и виновник происшествия.
Что делать, если ваше имущество затопило с крыши, а коммунальные службы отказываются от своей вины, утверждая, что виноват подрядчик? На самом деле и здесь всё вполне решаемо. Ведь какие бы подрядчики не участвовали в процессе ремонта, заказчиком работ вне зависимости от того, кто их выполнит, выступает управляющая компания. А значит, если при ремонте крыши затопило квартиру, отвечать за это безо всяких сомнений будут представители управляющей компании или ЖЭК, а вовсе не неведомые исполнители.
Что делать, если жилое помещение затопило с крыши, а комиссия отказывает в проведении обследования на основании того, что причиной стали некие стихийные факторы? И здесь на помощь собственникам и нанимателям жилья приходит законодательство, где ясно указывается на необходимость покрытия убытков, полученных от действий компаний, работающих в сфере коммунального обслуживания.
Когда виновата управляющая
При аварии в инженерных сетях организации начинают перекладывать ответственность на другого. Для того чтобы установить вину подрядной организации необходимо проверить, не относится ли поврежденное имущество:
| К общедомовому, находящемся на балансе управляющей компании и в пользовании всех жильцов совместно | В этом случае устранять ущерб обязан ЖЭУ, ЖЭК или другие управляющие организации, на ответственном обеспечении которых находится многоквартирный жилой дом |
| Личного имущества | Кровля может повреждаться по вине хозяев соседней квартиры, которые несанкционировано проводят коммуникации через кровлю или другие места общего пользования, без получения сооветствующих разрешений в органах санэпидемнадзора, управляющей организации. На установку такого оборудования требуется единое согласие собственников жилого дома. Для этих целей проводятся собрания с участием всех жильцов, которые могут проголосовать и выразить свое мнение по поводу вносимых изменений в конструкцию дома. Также поломки могут произойти во внутриквартирных конструкциях инженерного назначения, которые в ходе эксплуатации в верхней части повреждаются. |
| При несоответствии технологии строительства и монтажа установленным нормам | В этом случае однозначно устанавливается вина управляющей организации. |
Периодически в многоэтажных жилых домах проводится запланированный ремонт всех конструкций общего пользования. Инициатива может исходить как от жильцов на основании их единого решения, так и управляющей организации, на баланс которой поставлен дом. В случае найма такой компании ущерб может предъявляться на выбор обслуживающей компании или подрядной организации, с которой был заключен контракт.
Пример из практики
В результате засора инженерного оборудования на кровле общедомового назначения были затоплены 3 квартиры, находящиеся на последнем этаже. Был составлен акт в присутствии соседей, произведены фото- и видеосъемка. Поскольку управляющая компания находились на стадии реорганизации и полномочия были на стадии разграничения, хозяева квартир решили напрямую обратиться с требованием к подрядной организации. На заявление им ответили отказом, пояснив, что поломка таких конструкций и их ремонт находятся в ведении управляющей организации. С требованием они отправились в суд и выиграли дело на основании ст.1064 ГК РФ.
Как определить размер ущерба
Собственник пострадавшего помещения после получения на руки акта подтверждающего, что затопление произошло по вине управляющей компании, обращается в данную компанию с требованием возместить причиненный ущерб. После получения требования ЖКХ должны провести экспертизу, чтоб определить размеры урона и сумму выплат.
Часть повреждений, которые подлежат ремонту, должны быть отремонтированы за счет управляющей компании. Если имущество пострадало достаточно сильно и ремонт не принесет результата, собственнику выплачивается денежная компенсация. В этом случае понадобится помощь товароведов для адекватной оценки стоимости имущества.
Лучше всего если экспертизу провели в первые 5 дней после залива. Если в управляющей компании не озаботились экспертизой, а, наоборот, всеми силами стараются потянуть время, собственник вправе действовать самостоятельно.
Владелец помещения может пригласить независимого эксперта или представителя страховой компании. Копию заключения экспертов нужно будет передать в управляющую компанию вместе с жалобой.
Сколько будет стоить суд с УК по поводу залива квартиры
Прежде всего, готовьтесь заплатить госпошлину. Ее размер считается от цены иска — суммы, которую вы хотите получить с ответчика.
Есть одна особенность: если в иске вы ссылаетесь на Закон № 2300-1, то освобождаетесь от уплаты пошлины как потребитель. Но только при условии, что цена иска меньше 1 000 000 рублей.
Если же цена иска превышает эту сумму, госпошлину придется уплатить, но в меньшем размере по сравнению с общим правилом. Для этого нужно посчитать сумму пошлины, исходя из общей цены иска, и вычесть из нее сумму пошлины, которую надо уплатить при цене иска 1 000 000 руб.
Госпошлина — не единственная статья расходов, которые возникнут в судебном процессе. Для определения суммы причиненного ущерба, вероятнее всего, понадобится судебная экспертиза. Ее стоимость зависит от выбранной экспертной организации, но исчисляется обычно в десятках тысяч рублей.
Обязанности управляющей компании
В перечень функций управляющей организации входят:
| Обеспечение бесперебойной работы системы технических и инженерных коммуникаций | Периодически производится капитальный ремонт и осмотр специалистами с целью фиксирования недостатков. |
| Устранение неисправностей | На основании заявок, поданных жильцами или в ходе плановых ремонтных работ. |
| Недопущение и предотвращение аварийных ситуаций | По заявлению жильца организация должна обеспечить выезд в срочном порядке на место инженера с целью устранения сбоя в системе коммуникации или работы общедомового оборудования. |
| Ответственность за работы | Управляющая компания вправе привлекать специализированные эксплуатирующие организации с целью корректировки и недопущения аварийных ситуаций с оборудованием. Однако ответственность за неполадки и сбои несет назначенная жильцами дома УК. |
| Полномочия и контроль | Полномочия УК осуществляет на основании договоров, заключенных индивидуально с каждым жильцом дома. Организация осуществляет взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями и ремонтными службами. Их деятельность осуществляется на основании взносов граждан – собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме. |
Привлекаем председателя МКД, ОМС или Фонд
Допустим, вы серьезно не сошлись по сумме или начали разговор на повышенных тонах и с вами не стали особо договариваться. А может и просто виновник уклоняется от взаимодействия или ведет себя неадекватно.
Тогда у вас есть способ попробовать начать разговор заново попросив о содействии председателя совета МКД, местную администрацию, а в случае с капремонтом Фонд содействия проведению капитального ремонта МКД.
Для этого нужно письменно обратиться к ним и изложить сложившуюся ситуацию. Скорее всего после вашего обращения они направят запрос в управляющую или подрядчику, а также попросят их о возможности повторного разговора.
Иногда такое действие помогает решить проблему. Если же нет, то следующей инстанцией для вас с большой вероятностью будет суд.
Заливает квартиру с крыши
Предполагаемый виновник — УК, ТСЖ, ЖСК и иная организация.
Как правило, залив квартиры с крыши, через чердачное помещение жилого многоквартирного дома, вызван небрежным производством ремонтных работ кровли дома, либо же, отсутствием таковых.
Этот ущерб является наиболее редким видом залива, но вместе с тем, он не отличается от действий, которые должна предпринять потерпевшая сторона при заливе квартиры соседями.
Единственное, на чем следует акцентировать свое внимание при разрешении данного вопроса — предполагаемый виновник причинения ущерба является УК, ТСЖ, ЖСК и иная уполномоченная организация, которая управляет многоквартирным домом.
Соответственно, ими могут предприниматься все действия, способствующие «уходу» от ответственности возмещения ущерба. Поэтому, особое внимание следует уделить акту о заливе, как документу, который будет составляться указанными выше организациями.
Можно ли взыскать моральный вред при заливе квартиры?
Да, заявить подобное требование возможно.
Заявление требования о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ) при рассмотрении дела о заливе, не является чем-то новым или неправомерным.
Подобного рода требования встречается довольно часто и его удовлетворение зависит от доказанности факта получения нравственных страданий, причиненных заливом жилого помещения (квартиры).
Также, действующее законодательство не содержит запрета или ограничение суммы, заявленной в качестве компенсации морального вреда.
Таким образом, заявить подобного рода требование возможно, но его удовлетворение зависит от обстоятельств дела, обоснованности и доказанности фактов причинения морального вреда.
Когда виновата управляющая
При аварии в инженерных сетях организации начинают перекладывать ответственность на другого. Для того чтобы установить вину подрядной организации необходимо проверить, не относится ли поврежденное имущество:
| К общедомовому, находящемся на балансе управляющей компании и в пользовании всех жильцов совместно | В этом случае устранять ущерб обязан ЖЭУ, ЖЭК или другие управляющие организации, на ответственном обеспечении которых находится многоквартирный жилой дом |
| Личного имущества | Кровля может повреждаться по вине хозяев соседней квартиры, которые несанкционировано проводят коммуникации через кровлю или другие места общего пользования, без получения сооветствующих разрешений в органах санэпидемнадзора, управляющей организации. На установку такого оборудования требуется единое согласие собственников жилого дома. Для этих целей проводятся собрания с участием всех жильцов, которые могут проголосовать и выразить свое мнение по поводу вносимых изменений в конструкцию дома. Также поломки могут произойти во внутриквартирных конструкциях инженерного назначения, которые в ходе эксплуатации в верхней части повреждаются. |
| При несоответствии технологии строительства и монтажа установленным нормам | В этом случае однозначно устанавливается вина управляющей организации. |